中國消費者報報道（馬永吉 記者李洪濤）吉林省四平市被譽為“中國換熱器城”，該市有換熱器生產企業(yè)50多家，占全國板式換熱器總產值三分之一。為了進一步提升產業(yè)競爭力，促進換熱器產業(yè)高質量發(fā)展，在四平市市場監(jiān)管局的大力支持下，國家熱交換產品質量檢驗檢測中心積極搭建熱交換產業(yè)質量基礎設施“一站式”服務工作站（以下簡稱工作站），為企業(yè)提供全方位、高質量的技術支持與服務。
聚焦優(yōu)質資源 打造服務平臺
據(jù)四平市市場監(jiān)管局局長張孝富介紹，四平市是板式換熱器生產的集散地，換熱器產業(yè)的發(fā)展有著悠久的歷史。工作站的換熱器熱工性能實驗室是國內最大的專業(yè)熱交換產品檢測實驗室，擁有亞太地區(qū)涵蓋換熱介質最多的大型綜合智能熱交換產品性能測試平臺，為熱交換產品及相關產品市場監(jiān)管、行業(yè)技術研究提供服務，同時協(xié)調組織吉林省換熱器標準化工作。工作站作為美國空調制冷協(xié)會（AHRI）亞太地區(qū)合作實驗室，開展板式換熱器AHRI認證的試驗驗證工作。聘請了換熱器基礎理論研究、應用技術研究、材料、工藝、制造技術、檢驗檢測等方面國內知名專家，成立了國檢中心技術委員會為換熱器檢測技術和質量服務提供技術支撐。依托檢驗檢測、標準、認證認可、技術等服務能力優(yōu)勢以產業(yè)需求為導向，聯(lián)合外部資源，實現(xiàn)“一站式”質量服務，打造服務最佳模式。
工作人員上門為企業(yè)服務。 資料圖片
聚焦服務客戶 確立服務模式
工作站圍繞產業(yè)集群發(fā)展，面向全國換熱器生產企業(yè)，采取線上線下相結合的服務模式，為企業(yè)提供便捷、高效、全面的一站式質量基礎服務。線下設立首席質量官和質量專員，開展不同領域的咨詢服務。在網(wǎng)站和公眾號上專門設置一站式服務專區(qū)，客戶在線上提出服務要求，設置公眾號通知功能，馬上會通知質量專員，質量專員會根據(jù)服務需要向顧客進行反饋，為客戶提供需要的服務。制定了《換熱器質量基礎設施一站式服務工作站管理規(guī)范》，明確服務內容及主要工作任務，保障工作責任的落實和日常工作的開展。形成了服務清單、服務流程，制定了服務標準，對入駐工作站的技術機構進行調研摸底，進行評星。建立工作站檔案，定期進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)服務需求的變化等不斷完善服務內容，服務形式、服務制度。
聚焦服務需求 提供精準服務
工作站不僅為企業(yè)提供質量檢驗檢測服務，還涵蓋了標準化建設、認證認可、計量技術服務、品牌培育創(chuàng)建等多個方面，為企業(yè)提供全方位、全鏈條的質量基礎服務。先后深入全國60戶企業(yè)走訪調研，全面了解企業(yè)產品情況及質量服務需求，聘請專家組成專家組對行業(yè)質量狀況進行了分析。為多家企業(yè)提供了熱交換產品研制、性能、能效、產品密封墊片試驗研究檢測等服務。為終端用戶提供了產品符合性核驗檢測服務，作為第三方提供驗收檢測服務。此外，還提供換熱器使用現(xiàn)場標定服務，收集現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)，提出產品問題的意見和解釋。工作站建立了換熱器標準體系，輔導企業(yè)實施產品標準自我聲明公開，幫助企業(yè)完善企業(yè)標準。同時，聯(lián)合多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會制定了多項團體標準，填補了產品標準的空白，提高了行業(yè)整體水平。
幫助企業(yè)了解并掌握板式換熱器安全注冊通用細則及美國空調制冷協(xié)會（AHRI）認證的相關要求，深入企業(yè)進行輔導。通過邀請AHRI副總裁等專家進行現(xiàn)場交流，國檢中心已成功幫助九家企業(yè)通過AHRI認證，提升了企業(yè)的國際競爭力。國檢中心邀請多家計量檢定機構入駐平臺，線上線下為企業(yè)提供計量服務，確保企業(yè)計量器具的準確性和可靠性。積極培育換熱器企業(yè)申報吉林省質量獎、“吉致吉品”等品牌，有針對性地對企業(yè)進行培育、幫扶、指導，助力企業(yè)提升品牌影響力。與長春工程學院簽訂了研究生工作站協(xié)議，建立研究生工作站，利用實驗室獨特資源，為學生提供研究環(huán)境和實訓基地，培養(yǎng)學生和企業(yè)的認知度，為培養(yǎng)質量基礎人才提供服務。
聚焦中小企業(yè) 凸顯服務成效
工作站重視中小企業(yè)的需求，通過提供精準、專業(yè)的服務，助力中小企業(yè)打造“專、精、特、新”的發(fā)展模式。質量專員服務團隊通過研究設計搭建電加熱板式換熱器的熱工性能和電能轉化率的試驗平臺，對電效率進行分析（計量），對吉林省恒霖熱能自控設備有限公司新產品的性能指標進行了試驗確認。共同制定了《電加熱板式熱交換器通用技術條件》團體標準，輔導企業(yè)取得實用新型專利。該產品的問世為用戶降低了30%的基礎投入、20%的運行費用，該標準發(fā)布后四平地區(qū)電加熱板式換熱器生產企業(yè)由原來的1家增加到6家，產值增加了1000多萬元。同時有效減少了碳排放，對于適用電采暖地區(qū)的電能的高效利用有著非常重大的意義。
工作站質量專員服務團隊通過開展市場調研制定了輔導企業(yè)完成AHRI認證計劃。邀請AHRI的副總裁就AHRI認證工作對相關企業(yè)進行了輔導、培訓，輔助企業(yè)實現(xiàn)新產品的研發(fā)，幫助企業(yè)實現(xiàn)市場的轉型進軍制冷、供冷市場。
今后，工作站將繼續(xù)秉持為換熱器行業(yè)提供一個低成本、便利化、開放式、全要素、全鏈條、全經營周期的創(chuàng)新服務方式為目標，加強一站式服務的宣傳工作，不斷完善工作制度，充分發(fā)揮實驗室優(yōu)勢特點，基于需求導向，切實解決客戶問題。打造一個客戶依賴的“一站式”服務體系，致力成為客戶最信賴的質量合作伙伴，為客戶創(chuàng)造價值，助力客戶成功，推動換熱器產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
