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“3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社為進(jìn)一步加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮“民生探頭”作用，推動(dòng)媒體深度融合，推進(jìn)采編理念創(chuàng)新的實(shí)踐探索。自2023年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間啟動(dòng)以來(lái)，該平臺(tái)在收集消費(fèi)維權(quán)新聞線索、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、溝通消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)話、提升消費(fèi)信心等方面發(fā)揮了積極作用。

傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，發(fā)揮“民生探頭”作用

2023年3月14日，在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社召開(kāi)的“紀(jì)念3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)”上，正式啟動(dòng)了“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”。

“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社為進(jìn)一步加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系，切實(shí)發(fā)揮“民生探頭”作用，推動(dòng)媒體深度融合，推進(jìn)采編理念創(chuàng)新的實(shí)踐探索。通過(guò)全方位收集消費(fèi)者聲音，搭建市場(chǎng)各方溝通橋梁，推動(dòng)解決消費(fèi)者不敢消費(fèi)、不便消費(fèi)、不愿消費(fèi)等突出問(wèn)題。

“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”主要實(shí)現(xiàn)了4個(gè)方面的功能：分享，展示消費(fèi)者日常消費(fèi)體驗(yàn)的喜怒哀樂(lè)；表達(dá)，反映消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)參與各方的訴求和建議；調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者反饋信息，開(kāi)展新聞采訪報(bào)道；測(cè)評(píng)，根據(jù)消費(fèi)者反饋信息，開(kāi)展消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)打通線上線下渠道，融合報(bào)紙、網(wǎng)站和新媒體，更全面，更深入地反映消費(fèi)者聲音，全力講好消費(fèi)和消費(fèi)維權(quán)故事，傳遞消費(fèi)心聲，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，共促消費(fèi)和諧。

程女士是河南大學(xué)美術(shù)學(xué)院的教師，她耗時(shí)兩年完成的工筆人物畫(huà)在委托一家物流公司運(yùn)輸時(shí)被損壞，雖然程女士事先保價(jià)1萬(wàn)元，但物流公司只同意賠付625元，程女士維權(quán)多年無(wú)果。

2024年6月，程女士將此事作為新聞線索發(fā)到“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者根據(jù)線索進(jìn)行了深入調(diào)查采訪，撰寫(xiě)完成報(bào)道《德邦物流運(yùn)送畫(huà)作受損，保價(jià)1萬(wàn)元為何只賠了625元》，報(bào)道刊發(fā)后被中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、新浪等媒體轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。

程女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示了感謝，她在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道時(shí)寫(xiě)道：“……萬(wàn)分感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的報(bào)道，今天得到了德邦物流的正面回應(yīng)，我終于有了消費(fèi)者被尊重的感覺(jué)。”

搭建溝通橋梁，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步

“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”除了收集消費(fèi)者提供的新聞線索外，還搭建溝通橋梁，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

2023年12月，“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”通過(guò)分析近期收集的消費(fèi)新聞線索，發(fā)現(xiàn)共享充電寶在扣費(fèi)、計(jì)量、返還等環(huán)節(jié)存在諸多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)專(zhuān)題策劃，記者對(duì)共享充電寶行業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查，撰寫(xiě)刊發(fā)“共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象調(diào)查”系列報(bào)道，通過(guò)新媒體號(hào)、視頻號(hào)、報(bào)紙、網(wǎng)站等全媒體渠道刊發(fā)后，被人民日?qǐng)?bào)、央廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、澎湃新聞、北京日?qǐng)?bào)等媒體轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效果。

為了進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，解決消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”于2024年3月18日聯(lián)合北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合向共享充電寶經(jīng)營(yíng)者發(fā)出《踐行“消費(fèi)者至上”理念讓共享充電更放心更舒心倡議書(shū)》，多家共享充電寶企業(yè)積極響應(yīng)，第一時(shí)間通過(guò)官方微博留言評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)倡議書(shū)。廣東省深圳市也在深圳市消委會(huì)牽頭下，推出八項(xiàng)共享充電寶行業(yè)自律公約，7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約，承諾按照自律公約內(nèi)容履行。

聯(lián)手新華社，擴(kuò)大平臺(tái)影響

2024年3月，為更好發(fā)揮“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”在消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)引導(dǎo)領(lǐng)域新聞報(bào)道的專(zhuān)業(yè)特色，借助國(guó)家通訊社——新華社的傳播力和影響力，與新華社客戶端全民拍聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)新聞線索征集活動(dòng)，面向全社會(huì)征集消費(fèi)維權(quán)新聞線索，開(kāi)設(shè)互動(dòng)頻道欄目，歡迎消費(fèi)者踴躍發(fā)聲，講述自己身邊的消費(fèi)故事。在全媒體平臺(tái)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)“3•15在行動(dòng)”系列調(diào)查欄目，對(duì)活動(dòng)中收到的消費(fèi)維權(quán)新聞線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)典型侵權(quán)案例予以曝光。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，切實(shí)提升新聞?shì)浾撟饔茫?助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)維權(quán)新聞線索征集活動(dòng)產(chǎn)生了良好的效果，活動(dòng)啟動(dòng)半年來(lái)，平臺(tái)收集到各類(lèi)新聞線索萬(wàn)余條，根據(jù)收到的反饋線索，推出近百篇相關(guān)新聞報(bào)道和視頻，包括《百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)暗藏陷阱》《“聲音變現(xiàn)”月入10萬(wàn)元？喜馬拉雅被指虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)課》《格倫菲兒口腔被指承諾前后不一》《“0元學(xué)”宣傳陷阱揭秘》《“南京項(xiàng)美科技”體驗(yàn)店被查!》《昊鉑承諾“買(mǎi)車(chē)送京牌”，背后隱患重重》《退改提示不清導(dǎo)致數(shù)千元機(jī)票失效！》等報(bào)道，引起了社會(huì)各界對(duì)當(dāng)前普遍存在的消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象的廣泛關(guān)注。

“中國(guó)消費(fèi)者報(bào)3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)”通過(guò)發(fā)揮新聞?shì)浾摫O(jiān)督作用，助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，共同營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為不斷把人民對(duì)美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，作出更大的貢獻(xiàn)。 （中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社 任震宇）