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中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（周文君 記者張文章）消費(fèi)者章女士買床品時(shí)中了價(jià)值48888元的希臘愛琴海蜜月旅游大獎(jiǎng)，沒想到臨出發(fā)被告知無法成行，商家只愿補(bǔ)償1萬元及簽證等費(fèi)用。福建省寧德市東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴臺(tái)接到章女士投訴后，及時(shí)調(diào)解，商家最終同意增加超期費(fèi)用讓消費(fèi)者如期成行。

2023年11月，章女士在某商家購置總價(jià)為2萬多元的床品后參與商家的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，半個(gè)月后，商家告知她中了品牌商總部大獎(jiǎng)：希臘愛琴海蜜月旅游大獎(jiǎng)，價(jià)值48888元。商家告知章女士須自行辦理簽證，暫定出發(fā)時(shí)間為2024年9月3日。2024年8月25日，章女士將簽證信息發(fā)給商家，被告知因簽證辦理的時(shí)間太晚無法成行。章女士表示從中獎(jiǎng)到辦理簽證過程中，她多次向商家詢問有關(guān)事宜，但商家從未提過最后提交簽證材料的截止日期。協(xié)商無果，章女士遂向東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴臺(tái)進(jìn)行投訴。

12315投訴臺(tái)迅速聯(lián)系雙方了解詳細(xì)情況，并前往商家經(jīng)營場所現(xiàn)場核查，查看雙方提供的消費(fèi)記錄、手機(jī)聊天記錄等材料。8月30日，12315投訴臺(tái)組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞。章女士不接受商家提出“個(gè)人賠償章女士1萬元現(xiàn)金以及辦理簽證等相關(guān)手續(xù)的費(fèi)用，蜜月旅行須自行承擔(dān)”的調(diào)解方案。因活動(dòng)實(shí)際舉辦方為品牌商總部，12315投訴臺(tái)建議商家向品牌商總部反映情況，尋求解決方法，之后再組織調(diào)解。

考慮到旅游出發(fā)時(shí)間臨近，時(shí)間緊迫，12315投訴臺(tái)高度重視，積極與商家聯(lián)系，提出“商家與品牌商總部協(xié)商，是否可以由商家增加超期費(fèi)用、品牌商總部照常提供價(jià)值48888元的希臘愛親海蜜月旅游大獎(jiǎng)，讓章女士如期成行”的解決方案。8月30日晚，商家聯(lián)系12315投訴臺(tái)，表示愿意進(jìn)行第二次調(diào)解。

8月31日，12315投訴臺(tái)組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解，最終商家及品牌商總部同意增加費(fèi)用讓章女士如期成行。