中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）9月13日，廣西壯族自治區(qū)人民政府新聞辦公室舉行“持續(xù)擴(kuò)大對(duì)內(nèi)對(duì)外開放，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。廣西市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)劉軍在會(huì)上介紹了廣西經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制的創(chuàng)新做法和取得的顯著成效。
據(jù)劉軍介紹，通過建立線上線下聯(lián)動(dòng)的訴求響應(yīng)體系，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)了問題受理、分辦、解決、督辦、評(píng)價(jià)的全流程管理，打造了服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的“總客服”。
自去年8月以來，該機(jī)制共受理經(jīng)營(yíng)主體訴求超27萬件，工單轉(zhuǎn)辦率超99%，全量工單問題解決率達(dá)94.13%，求助、投訴和舉報(bào)類問題評(píng)價(jià)解決率由機(jī)制運(yùn)行初期的48.84%逐漸提升至62.59%，提升近14個(gè)百分點(diǎn)。堅(jiān)持把經(jīng)營(yíng)主體需求作為服務(wù)的著力點(diǎn)，切實(shí)為經(jīng)營(yíng)主體排憂解難，持續(xù)推動(dòng)一批涉及民生保障、行政效能、拖欠賬款等突出問題得到解決。構(gòu)建經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制獲評(píng)2023年廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“十大先進(jìn)典型示范案例”，打造的“營(yíng)商廣西•桂在便利”服務(wù)品牌上升為廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境總體品牌。
在提升組織協(xié)調(diào)效能方面，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局通過整合12345熱線平臺(tái)和“智桂通”“智管云”“兩個(gè)健康”3個(gè)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一了經(jīng)營(yíng)主體反映問題的“入口”。6529家黨政群團(tuán)部門、企事業(yè)單位被納入承辦單位，確保了工作的有序推進(jìn)。
在提升線上專區(qū)功能方面，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體反映問題的全面覆蓋。廣西市場(chǎng)監(jiān)管局通過常態(tài)化的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和疑難問題響應(yīng)處置協(xié)調(diào)調(diào)度，加強(qiáng)了營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)的“哨點(diǎn)”功能。同時(shí)，加強(qiáng)了“桂商碼”的應(yīng)用，增設(shè)上傳圖片、語音、視頻等功能；吸納相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干或行業(yè)專家，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
在提升問題解決實(shí)效方面，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)主體反映的高頻、熱點(diǎn)問題的監(jiān)測(cè)分析，并研究制定了相應(yīng)的措施和制度，推動(dòng)了問題的解決。
在提升宣傳推廣效應(yīng)方面，廣西市場(chǎng)監(jiān)管局在廣西壯族自治區(qū)黨委宣傳部的支持下，開展了全域全媒體宣傳。多角度、全方位開展宣傳，不斷提高社會(huì)公眾、經(jīng)營(yíng)主體的知曉度，動(dòng)員全社會(huì)共同支持機(jī)制建設(shè)，使廣大經(jīng)營(yíng)主體通過相關(guān)途徑反映問題、尋求幫助、紓困發(fā)展，從而有效激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)主體的生機(jī)活力，為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。
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