中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）9月中旬，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省法院、省檢察院、省公安廳和省司法廳等六部門(mén)印發(fā)《進(jìn)一步深化消費(fèi)糾紛多元化解工作意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），提出四方面舉措，推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解工作向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。
《意見(jiàn)》以“共建共享”理念為指引，明確各部門(mén)職責(zé)，強(qiáng)化信息共享，源頭治理，推進(jìn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的職能優(yōu)化與有效銜接，形成多元化解合力，從源頭上預(yù)防和化解糾紛。
《意見(jiàn)》明確消委會(huì)（消協(xié)）和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，可向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。同時(shí)，優(yōu)化訴訟服務(wù)，對(duì)適宜調(diào)解的案件人民法院可以委派消委會(huì)（消協(xié)）進(jìn)行調(diào)解。明確市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦案中記載的無(wú)爭(zhēng)議違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的材料可作為消委會(huì)（消協(xié)）提起公益訴訟的證據(jù)，無(wú)須再舉證。進(jìn)一步推進(jìn)多元協(xié)同，建立消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。
《意見(jiàn)》提出要調(diào)配救濟(jì)資源，凝聚多元合力。建立專(zhuān)家?guī)旌蛯?zhuān)家輔助人制度。選拔專(zhuān)業(yè)技術(shù)、檢測(cè)檢驗(yàn)、認(rèn)可認(rèn)證專(zhuān)家，為重大民生類(lèi)消費(fèi)糾紛案件提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。建立專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)和人民調(diào)解員隊(duì)伍，挖掘多元化解決糾紛的資源，為和諧解決矛盾創(chuàng)造有利的條件。
《意見(jiàn)》提出要建立會(huì)商機(jī)制，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作。由消委會(huì)（消協(xié)）負(fù)責(zé)會(huì)商協(xié)作日常事務(wù)，定期或不定期召開(kāi)會(huì)議，溝通交流消費(fèi)維權(quán)工作中的問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)。建立跨部門(mén)綜合治理協(xié)作機(jī)制，打擊涉及違法犯罪的惡意索賠行為。建立健全消委會(huì)（消協(xié)）與法院的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，與檢察機(jī)關(guān)的公益訴訟協(xié)作等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴調(diào)對(duì)接、行刑銜接以及公益訴訟，提升重大民生消費(fèi)領(lǐng)域糾紛解決的質(zhì)量和效率，致力于打造一個(gè)多元化的糾紛解決機(jī)制新格局。
據(jù)悉，《意見(jiàn)》是響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30周年和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行的重要舉措，對(duì)于提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平、完善消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、促進(jìn)社會(huì)和諧與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，也標(biāo)志著福建省的消費(fèi)維權(quán)工作邁入新階段。
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