中國消費者報福州訊（記者張文章）如何破解職業(yè)索賠困局？9月19日，福建省寧德市市場監(jiān)管局舉辦全市消保系統(tǒng)應(yīng)對職業(yè)索賠行為研討班。福安、福鼎、霞浦、蕉城區(qū)、東僑區(qū)等縣（市）、區(qū)市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就應(yīng)對職業(yè)索賠作經(jīng)驗交流發(fā)言，針對惡意索賠、惡意舉報行為明顯增多的情況，深入剖析原因，總結(jié)提煉好經(jīng)驗、好做法。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，寧德市共受理涉嫌職業(yè)索賠案件8665件，有效制止職業(yè)索賠案件4609件，避免企業(yè)經(jīng)濟損失918.1萬元。
研討班現(xiàn)場。寧德市市場監(jiān)管局供圖
為有效應(yīng)對惡意投訴、惡意舉報行為，今年7月，寧德市市場監(jiān)管局印發(fā)了《關(guān)于有效應(yīng)對惡意索賠惡意舉報行為維護良好營商環(huán)境實施意見》，進一步加強對該行為的審查處置工作，加強跨部門信息共享與協(xié)作機制，切實督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任。制定食品安全違法行為首違不罰清單和輕微違法行為不予處罰清單，嚴(yán)格落實標(biāo)簽標(biāo)識、說明書、宣傳材料等瑕疵不適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，明確“邊界”，壓減職業(yè)索賠空間，并建立與發(fā)改委、公安、司法、信訪等部門的信息共享與聯(lián)動機制，共同遏制職業(yè)索賠亂象。
同時，寧德市市場監(jiān)管系統(tǒng)綜合施策、精準(zhǔn)發(fā)力，通過完善隊伍建設(shè)、健全工作機制、及時溝通應(yīng)對、依法精準(zhǔn)打擊、處罰與教育相結(jié)合等舉措，全力懲治惡意索賠頑疾，為消費者和經(jīng)營主體的合法權(quán)益保駕護航。其中，福安市市場監(jiān)管局在全市率先成立了“網(wǎng)絡(luò)投訴舉報專班”，按照“專崗專責(zé)、集中分類、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，“一站式”處置惡意投訴舉報行為；霞浦縣市場監(jiān)管局創(chuàng)新“一企一重點一方案”措施，深入600多家因標(biāo)簽標(biāo)識被投訴舉報的重點企業(yè)，面對面指導(dǎo)企業(yè)防微杜漸，線上審查食品標(biāo)簽，幫助600多家企業(yè)審核食品標(biāo)簽700多枚、電商廣告1000多條；福鼎市市場監(jiān)管局點頭市場監(jiān)管所結(jié)合轄區(qū)實際，對各類涉茶投訴舉報線索認(rèn)真分析、分類處置，并多次召開培訓(xùn)會指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范使用標(biāo)簽標(biāo)識，維護“福鼎白茶”品牌的良好形象。
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