中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）9月24日至25日，由滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟輪值單位云南省消費者協(xié)會主辦的旅游放心消費民宿消費體察活動在云南省騰沖市舉辦，來自云南、貴州、廣西3省（自治區(qū)）消委會（消協(xié)）以及部分地市市場監(jiān)管局、消委會（消協(xié)）代表組成的消費體察團參加本次活動。
活動中，體察團通過實地走訪、培訓(xùn)交流方式，前往騰沖市多家具有代表性的民宿，對民宿的整體情況包括客房設(shè)施、外部環(huán)境、交通狀況、內(nèi)部裝修、衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等進行了消費體察，同時重點關(guān)注民宿預(yù)訂的退改簽政策、服務(wù)與宣傳的匹配程度等民宿行業(yè)投訴類共性問題。
民宿經(jīng)營者向體察代表介紹民宿情況。顧艷偉/攝
體察發(fā)現(xiàn)，隨著消費理念的變化，消費者逐漸傾向于獨特性和個性化。越來越多消費者在騰沖旅游時選擇入住更加個性化的民宿。騰沖市旅游民宿經(jīng)營者在旅游部門的引導(dǎo)下，充分挖掘自身歷史、民族和文化特色，在旅游景點規(guī)劃和民宿整體設(shè)計方面與當?shù)睾裰氐臍v史積淀、豐富多彩的自然人文景觀及民族團結(jié)促鄉(xiāng)村振興等發(fā)展主題深度耦合，打造了多元化的騰沖旅游新場景，促進了騰沖旅游內(nèi)涵式發(fā)展。
騰沖市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹說，市場監(jiān)管部門和消費者組織不斷強化監(jiān)管執(zhí)法和社會監(jiān)督，有力規(guī)范了旅游景區(qū)和民宿酒店的服務(wù)行為，讓廣大消費者放心消費，進一步激發(fā)消費潛能，促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
9月24日下午，云南省消費者協(xié)會和攜程旅行平臺聯(lián)合對騰沖市50多家民宿經(jīng)營者進行培訓(xùn)。云南省消協(xié)通報了2024年以來涉及民宿的投訴和主要問題，并結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》和《消費者權(quán)益保護法實施條例》的相關(guān)條款，提醒民宿經(jīng)營者要自律履行企業(yè)主體責任，杜絕虛假誤導(dǎo)性宣傳，切實為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的民宿服務(wù)。
9月25日下午，云南省消費者協(xié)會向參加體察的代表發(fā)放了旅游和民宿行業(yè)消費者滿意度調(diào)查問卷。體察代表圍繞建立旅游行業(yè)的省際協(xié)同消費體察機制和完善民宿行業(yè)團體標準等方面進行交流發(fā)言。
貴州省消費者協(xié)會和廣西消費者權(quán)益保護委員會代表表示，云南省通過旅游行業(yè)、民宿行業(yè)規(guī)范化建設(shè)積累了先進經(jīng)驗，為貴州和廣西規(guī)范、推動民宿行業(yè)發(fā)展提供了良好的借鑒，3?。ㄗ灾螀^(qū)）消委會（消協(xié)）應(yīng)當在滇黔桂地區(qū)民宿行業(yè)發(fā)展方面，展開深度合作，進一步提升滇黔桂地區(qū)民宿市場的消費者滿意度。
云南省消費者協(xié)會代表表示，滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟自成立以來，開展了典型案例發(fā)布、消費體察、比較試驗等活動，對優(yōu)化滇黔桂地區(qū)消費市場環(huán)境，發(fā)揮了積極作用。今后，聯(lián)盟應(yīng)當繼續(xù)探索新的合作交流模式，在強化社會監(jiān)督等方面加大協(xié)作力度，通過聯(lián)合發(fā)布消費警示、約談媒體曝光等方式，共同促進區(qū)域消費維權(quán)工作水平提質(zhì)升級，讓3地的消費維權(quán)合作邁上新臺階。
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