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小葉紫檀竟變大葉紫檀 主播承諾“假一賠十”作數(shù)嗎?
2024-10-09 16:09 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:孫蔚

中國消費者報報道(記者孫蔚)貨不對板、掛羊頭賣狗肉……如果在直播間購物時遇到這些問題,消費者往往能根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定主張退一賠三。但是,如果直播間的主播宣稱“假一賠十”,這種承諾是否能兌現(xiàn)?近日,浙江省杭州市互聯(lián)網(wǎng)法院審理了一起“小葉紫檀竟變成大葉紫檀”的案件,支持了消費者假一賠十的訴訟請求。

2022年5月6日,原告侯某在被告張某某經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪內(nèi),通過觀看店鋪直播購買小葉紫檀手串1串,支付貨款1000元。直播視頻回放顯示,主播在展示案涉手串時稱“不賣低端貨,不賣假貨,只關(guān)注高端貨”“保真,1000,假一賠十”。

收到貨后,原告將案涉手串送檢。檢測公司出具的檢驗結(jié)論顯示“案涉手串為黑酸枝木,系黃檀屬,黑酸枝木類”。經(jīng)查,黑酸枝木俗稱大葉紫檀。原告遂以“被告用大葉紫檀冒充小葉紫檀”為由將被告訴至法院,要求被告履行主播“假一賠十”的承諾,賠償1萬元。

針對被告張某某是否就案涉手串作出“假一賠十”承諾的問題,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認為,本案中,張某某雇傭的主播人員在直播帶貨的過程中宣稱該店鋪“不賣假貨”,并明確承諾“假一賠十”。該承諾構(gòu)成雙方網(wǎng)絡(luò)買賣合同的一部分,對雙方均具有約束力。張某某雖辯稱其未授權(quán)該主播作出“假一賠十”的承諾,但該主播系其淘寶店鋪的雇員,且從直播內(nèi)容來看,消費者有理由相信該主播的承諾即為賣家承諾。

關(guān)于張某某交付給侯某的產(chǎn)品是否符合約定、是否應(yīng)當根據(jù)“假一賠十”予以賠償?shù)膯栴},杭州互聯(lián)網(wǎng)法院認為,本案中,張某某店鋪內(nèi)的主播人員稱案涉手串為小葉紫檀,但從檢測結(jié)果來看,案涉手串并非為紫檀屬類的紫檀木,而是屬于黃檀木類的黑酸枝木。張某某辯稱案涉檢測證書有誤,但其作為經(jīng)營者并未提交案涉手串的進貨憑證、產(chǎn)品正品檢驗報告等證據(jù)以證實其交付的案涉手串確為小葉紫檀。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》有關(guān)規(guī)定,由于被告張某某交付給原告侯某的產(chǎn)品不符合約定,應(yīng)當履行“假一賠十”承諾,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決支持原告的訴訟請求。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院法官認為,在直播帶貨模式下,若主播向消費者承諾的賠償標準高于法定標準,消費者據(jù)此在店鋪內(nèi)下單并支付成功的,主播的承諾應(yīng)當視為消費者與商品經(jīng)營者信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同的有效組成部分。經(jīng)營者直播帶貨的商品不符合約定,消費者要求商品經(jīng)營者履行相應(yīng)的賠償承諾,依法應(yīng)予以支持。

責任編輯:趙英男
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