中國消費者報報道 為扎實推進消費維權和消費環(huán)境建設，提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局自6月推出60個放心消費“微窗口”后，持續(xù)推進打造城市高質(zhì)量放心消費“微窗口”行動，引導督促機場、車站、碼頭、景區(qū)以及場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務質(zhì)量，進一步營造質(zhì)量保障、明碼標價、計量準確、交易公平、服務優(yōu)質(zhì)、糾紛快處的放心消費環(huán)境。
聯(lián)動聯(lián)建聚合力
無錫市市場監(jiān)管局以打造城市高質(zhì)量發(fā)展放心消費“微窗口”為契機，聯(lián)合屬地文旅集團、各相關商圈商管等主管單位，扎實開展放心消費行動。其中，江陰市市場監(jiān)管局主動與江陰市文旅集團共建，在車站、景區(qū)等場所打造高質(zhì)量放心消費“微窗口”工作，引導場內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務質(zhì)量。梁溪區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合車站地區(qū)各商管單位，將放心消費“微窗口”設置在車站商圈人流量較大的地方，通過屬地分局與局科室協(xié)同合作，有機結(jié)合相關職能，打好監(jiān)督檢查、服務引導、跟蹤閉環(huán)“組合拳”。
無錫中央車站黨建服務中心消費維權服務站。資料圖片
重點領域強監(jiān)管
無錫市各級市場監(jiān)管部門上下一心，加強機場、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)市場經(jīng)營者的各類專項檢查，依法查處各類消費侵權行為，有效規(guī)范相關經(jīng)營行為，營造放心舒心的消費環(huán)境。江陰市場監(jiān)管局對飛馬水城商區(qū)的16家經(jīng)營單位進行食品安全檢查，包括檢查入駐商戶（餐飲單位）是否存在使用過期原料、進貨查驗制度落實、環(huán)境衛(wèi)生情況等方面。檢查中，立案查處1家餐飲單位。同時跨前一步，對飛馬水城商場內(nèi)新開業(yè)商戶（餐飲、食品銷售）進行開業(yè)前指導，宣貫《消費者權益保護法》《食品安全法》等法律法規(guī)。
市場監(jiān)管部門開展食品安全檢查。資料圖片
梁溪區(qū)作為無錫市的中心城區(qū)，成為游客打卡無錫的必來之地。結(jié)合屬地特性，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局相繼在火車站、崇安寺景區(qū)、南禪寺景區(qū)、清名橋景區(qū)等地開展食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、標準計量、特種設備以及商業(yè)秘密保護等各類專項檢查43家次；針對景區(qū)餐飲店較多的情況，進行明碼標價和餐飲環(huán)節(jié)食品安全檢查，對1家涉嫌使用過期原料制作菜品的餐飲店立案調(diào)查，對2家涉嫌無法提供從業(yè)人員健康證明的餐飲店作出警告。
錫山區(qū)市場監(jiān)管局開展餐飲行業(yè)消費侵權專項執(zhí)法行動，針對消費者關注的餐飲業(yè)經(jīng)營者利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式等作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，以及借助技術手段強制收取能源費、炭火費、茶位費等違法行為進行查處，共立案5件。同時，開展投訴處置行政指導會，“對癥下藥”提升經(jīng)營主體售后服務能力、投訴處置能力，提高消費者滿意率。
暢通方式促和解
投訴能夠快速處理是消費者關注的重點。無錫市市場監(jiān)管局積極引導機場、車站、碼頭、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者在線解決消費糾紛，不斷促進消費糾紛的源頭和解，力爭消費糾紛不出店門。截至9月底，通過“微窗口”行動梳理全市消費維權服務站403家，新增54家。江陰市市場監(jiān)管局在長涇鎮(zhèn)月餅行業(yè)協(xié)會建立消費維權服務站，專門處理消費者購買長涇老街糕點類產(chǎn)生的消費糾紛；惠山區(qū)市場監(jiān)管局在高速服務站區(qū)建立消費維權服務站，建立快速處置機制，實現(xiàn)消費糾紛不出站；濱湖區(qū)市場監(jiān)管局在人流較大的景區(qū)、綜合體、商業(yè)街等地設立消費維權服務站8個，培育ODR企業(yè)19家；經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局在超市、商圈、酒店等方面發(fā)力，暢通消費維權服務。
無錫市市場監(jiān)管局相關負責人表示，將通過“放心消費在無錫”系列深化提升行動，落實經(jīng)營者主體責任，推動消費維權社會共治，優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、釋放消費潛力，努力將無錫打造成為全國放心消費高地，為建設強富美高新無錫提供有力保障。（薛晶晶）
