中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者桑雪騏）10月14日晚8點(diǎn)，京東“雙11”現(xiàn)貨開賣?！熬〇|'雙11'又便宜又好”發(fā)布會上，京東集團(tuán)CEO許冉表示，未來3年，京東將招募至少1萬名采銷人員，他們會在世界各地尋源，為用戶帶回更多價(jià)廉物美的好產(chǎn)品。
發(fā)布會現(xiàn)場。資料圖片
當(dāng)天，京東同步開啟“超級秒殺日”，10月31日、11月10日晚8點(diǎn)，將分別啟動(dòng)“百億補(bǔ)貼日”和“巔峰28小時(shí)”。京東小魔方此次帶來超10億件新品，百億補(bǔ)貼大牌爆款低至11元開團(tuán)，還有脫口秀演員來京東采銷直播間送福利、瓜分十億補(bǔ)貼紅包。
此外，“以舊換新”政府補(bǔ)貼覆蓋多個(gè)品類，上京東買家電、電腦可享政府補(bǔ)貼8折優(yōu)惠，單品至高立減2000元，電動(dòng)自行車補(bǔ)貼500元；服裝5折券、大牌美妝1元搶；京東超市推出全家桶、盲盒等特色好物；養(yǎng)車用車來京東享真5折，并有9.9元車快洗、99元保養(yǎng)等超值服務(wù)等多項(xiàng)優(yōu)惠措施。
展示超30余款“心動(dòng)”趨勢好物。資料圖片
發(fā)布會上，京東發(fā)布了“跨界聯(lián)名”“華流即頂流”“無所不能的AI”“又便宜又好的平替”“老年輕了”“以舊換新”六大年度消費(fèi)關(guān)鍵詞，并邀請聯(lián)想、海信集團(tuán)等品牌代表，中國紡織非遺苗繡推廣大使、云南省普洱市孟連縣新農(nóng)人等嘉賓作為趨勢見證人，分享他們眼中的最新消費(fèi)趨勢。
今年京東“雙11”將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢，通過滿59元包郵、免費(fèi)上門退換、價(jià)保等，預(yù)計(jì)在京東“雙11”高潮期，僅服務(wù)每天就能為用戶節(jié)省近1億元。
物流方面，京東211限時(shí)達(dá)服務(wù)已覆蓋全國數(shù)百個(gè)核心城市，即便是偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能享受到“上午下單、下午送達(dá)”的配送體驗(yàn)；為進(jìn)一步便利海外用戶和合作伙伴，至2025年底，海外倉面積將增加100%，國際快遞服務(wù)也將覆蓋全球六大洲主要國家。京東全球售面向美國、日本、新加坡用戶推出特快空運(yùn)一件包郵，至快4日達(dá)；歐洲全渠道零售品牌ochama讓歐洲24個(gè)國家的用戶可享受送貨上門服務(wù)。
京東已逐步建立規(guī)模大，服務(wù)、技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先的客服團(tuán)隊(duì)。特別是針對老年人和母嬰“一老一小”群體，建立了長輩客服、母嬰客服專屬團(tuán)隊(duì)。目前，長輩客服專屬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助了近千萬老人，服務(wù)時(shí)長超平均10倍以上；一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格。
發(fā)布會上，京東還宣布成立“京東好友圈”。作為京東與用戶直接溝通的重要陣地之一，京東好友圈將持續(xù)邀請資深及活躍用戶加入，以便更好地傾聽用戶意見，提升服務(wù)能力。
