中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（吳磊 楊丹 記者劉銘）四川省樂山市12315投訴舉報(bào)中心是團(tuán)中央等國(guó)家15部門審核確定的2023—2024年度全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位。近日，該維權(quán)崗發(fā)揮社會(huì)共治職能，成功處理一起侵害未成年人權(quán)益的案件，受到當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各界高度關(guān)注。
5月7日，未滿16周歲的初中生王某某及其同學(xué)至某美容院，在右下肢大腿至小腿處大面積文身，支付費(fèi)用700元。文身后的王某某被學(xué)校勒令停學(xué)，孩子母親整日以淚洗面、茶飯不思，整個(gè)家庭的生活瞬間陷入了混亂。王某某父母向派出所報(bào)案并向?qū)俚叵嚓P(guān)部門反映，均未果，于是向樂山市12315投訴和樂山市消委會(huì)投訴維權(quán)。
樂山市12315投訴舉報(bào)中心和樂山市消委會(huì)接到投訴后，按照全國(guó)青少年維權(quán)崗工作制度，立即開展調(diào)查取證，并多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。但經(jīng)營(yíng)者以經(jīng)濟(jì)困難為由拒絕賠償清洗文身費(fèi)用。
為妥善化解爭(zhēng)議、保護(hù)未成年人合法權(quán)益，樂山市消委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員聯(lián)系醫(yī)院及相關(guān)機(jī)構(gòu)提供支持和幫助。按照消費(fèi)投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極銜接團(tuán)市委、人民法院會(huì)商案情，分析解決途徑。
在多次調(diào)解無(wú)果的情況下，樂山市消委會(huì)啟動(dòng)了支持消費(fèi)者訴訟的程序，將前期調(diào)查、調(diào)解的所有文字材料、照片、音頻視頻等材料提供給法院，支持青少年王某某訴至樂山市市中區(qū)人民法院。
法院立案后，樂山市消委會(huì)和法院及時(shí)啟動(dòng)訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，在訴前調(diào)解階段參與訴前調(diào)解。訴前調(diào)解無(wú)果，市中區(qū)法院依法審理并判決美容院退還文身服務(wù)費(fèi)700元；支付去除文身的費(fèi)用24000元、精神撫慰金1000元，并向王某某父母發(fā)出《家庭教育指導(dǎo)令》。
樂山市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，未成年人文身屬于對(duì)身體的侵入式行為，具有易感染、難復(fù)原、就業(yè)受限、易被標(biāo)簽化等特質(zhì)。未成年的文身不僅影響未成年人身體健康，還可能導(dǎo)致其在入學(xué)、參軍、就業(yè)等過(guò)程中受阻，侵害未成年人的健康權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)以及社會(huì)參與權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利。目前，該未成年人文身正在清洗中。
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