近日，市場監(jiān)管總局面向主要電商平臺發(fā)布“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示。八條提示內(nèi)容涵蓋了主體審核、營銷組織、售后服務(wù)、經(jīng)營者權(quán)益、政企溝通等電商銷售全鏈條全過程，明確合規(guī)經(jīng)營內(nèi)容，壓實平臺主體責(zé)任。（據(jù)10月30日《中國消費者報》報道）
作為今年最后一場電商促銷大戲，“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷第一階段已落下帷幕。天貓、京東、拼多多、抖音、快手等各家電商平臺攜手演繹了一股熱鬧非凡的消費熱潮，滿減湊單、發(fā)放優(yōu)惠券、提供極速退款，各種營銷方式令人應(yīng)接不暇；主播們也是你方唱罷我登場，直播間聲浪此起彼伏，消費者手指與購買鏈接不斷“親密接觸”。與此同時，預(yù)訂尾款漲價、薅羊毛黨、虛假宣傳等老生常談問題也集中出現(xiàn)，各種“燒腦”的優(yōu)惠“算術(shù)題”、頻繁對口令、坐等優(yōu)惠券等場景，頗讓消費者“煩心”。市場監(jiān)管部門以時時放心不下的責(zé)任感，及時發(fā)出合規(guī)提示，擰緊電商平臺營銷活動合規(guī)“閥門”，夯實保護消費者權(quán)益的監(jiān)管“屏障”，營造消費者安心購物、放心消費的網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)。
市場監(jiān)管部門以系統(tǒng)思維統(tǒng)籌發(fā)展與規(guī)范，提出的八項提示內(nèi)容覆蓋面廣內(nèi)容細致，系統(tǒng)性針對性強，依法加強監(jiān)管、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的指向顯著。合規(guī)提示猶如一張路線圖和說明書，為電商平臺與平臺內(nèi)商家營銷活動指明方向，鼓勵公平透明的良性商業(yè)競爭，督促電商平臺完善健全商品質(zhì)量管控措施，暢通糾紛解決機制體制，重點監(jiān)測直播選品與直播賣點。在“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷的大舞臺上，平臺、平臺內(nèi)商家和監(jiān)管部門各司其職、精準(zhǔn)定位，錨定為消費者提供高品質(zhì)消費體驗的服務(wù)目標(biāo)，既管好自己的一畝三分地，也要具備系統(tǒng)思維，眼光放遠、彈好鋼琴，各家敢于擔(dān)當(dāng)、守住合規(guī)底線，強化服務(wù)意識、瞄準(zhǔn)質(zhì)量高線，協(xié)同發(fā)力提升消費者滿意度與獲得感。
合規(guī)提示要求保障經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)，充分尊重和保護經(jīng)營者合法利益，背后透出的是對中小微經(jīng)營主體的關(guān)心與扶持。電商經(jīng)營主體無論大小與類別，應(yīng)該和合共生、合作共贏，鼓勵電商平臺為平臺內(nèi)商家創(chuàng)造良好交易條件，平臺內(nèi)經(jīng)營主體要抓住機遇、勇于創(chuàng)新，在公平公正平等的市場環(huán)境中，心無旁騖往前沖，以優(yōu)質(zhì)商品和良好服務(wù)，積極參與網(wǎng)絡(luò)集中大促活動。毋庸置疑，破除各類交易門檻，降低商家交易成本，對消費者權(quán)益保護必將大有裨益。
合規(guī)提示是監(jiān)管部門對主要電商平臺開展的行政指導(dǎo)，也是一種良好的市場期許。主要電商平臺應(yīng)該發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，以自身市場優(yōu)勢善作善成，模范踐行《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐》等法律法規(guī)規(guī)章，帶動更大范圍更多類型的電商經(jīng)營者，開創(chuàng)規(guī)范高效、公平透明的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。應(yīng)該說，監(jiān)管部門聚焦主要電商平臺，抓住了電商環(huán)境治理的主要矛盾與矛盾的主要方面，提綱挈領(lǐng)、以點帶面，提高了電商平臺治理效能。（徐文智）
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