中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）11月4日，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布“雙11”平臺(tái)合規(guī)指導(dǎo)和消費(fèi)提示。
提醒平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者：
要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份和信息管理。應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品的經(jīng)營(yíng)者提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，提示未辦理經(jīng)營(yíng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法辦理登記。
要保存平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息。保存時(shí)間自經(jīng)營(yíng)者退出平臺(tái)之日起不少于三年；保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時(shí)間不少于三年。
要盡到平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者主體信息公示相關(guān)責(zé)任。應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持，并對(duì)未依法公示主體信息的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者采取必要措施。
要制定并公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則。應(yīng)當(dāng)把制定的平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或信息的鏈接標(biāo)識(shí)，在平臺(tái)的首頁(yè)顯著位置進(jìn)行持續(xù)的公示，并以合理的方式，對(duì)相關(guān)條款，尤其是對(duì)相對(duì)人權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容進(jìn)行提示。
要對(duì)違法違規(guī)行為處置信息進(jìn)行公示。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示至處理措施實(shí)施期滿之日止。公示的位置要清晰、顯著，便于查閱。
要對(duì)平臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)、非自營(yíng)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)，以便消費(fèi)者選擇。
要規(guī)范開(kāi)展促銷活動(dòng)。加強(qiáng)促銷方案事前審查，重點(diǎn)圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等環(huán)節(jié)，優(yōu)化促銷規(guī)則，并將促銷規(guī)則置于顯著位置公示。加強(qiáng)檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)營(yíng)銷產(chǎn)品、銷售禁限售商品等行為時(shí)，及時(shí)采取措施，刪除、屏蔽、下架相關(guān)鏈接。
要尊重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與價(jià)格促銷活動(dòng)。為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供標(biāo)價(jià)模板的，應(yīng)當(dāng)符合《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的要求。不得利用技術(shù)手段等強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假的或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示。
要助力中小微商戶發(fā)展。按照質(zhì)價(jià)相符、公平合理的原則，確定入駐的中小微商戶的支付結(jié)算、平臺(tái)傭金等服務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁對(duì)入駐平臺(tái)的個(gè)體工商戶等中小微經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件、收取不合理費(fèi)用等。發(fā)揮平臺(tái)流量積極作用，支持平臺(tái)內(nèi)中小微商戶健康發(fā)展。
提醒廣大消費(fèi)者：
要選擇正規(guī)平臺(tái)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺(tái)、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營(yíng)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，關(guān)注公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，閱覽查看平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購(gòu)物鏈接，不要購(gòu)買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。
要多平臺(tái)比較，理性辨識(shí)測(cè)評(píng)信息。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的消費(fèi)提示顯示，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間海量信息，“第三方測(cè)評(píng)”成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)決策的參考，許多人養(yǎng)成了“買前看‘測(cè)評(píng)’”的消費(fèi)習(xí)慣。“第三方測(cè)評(píng)”可以為消費(fèi)者購(gòu)物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)理性審視消費(fèi)需求，切勿迷信“種草”流量。
要提前擬定購(gòu)物清單，按需理性消費(fèi)。消費(fèi)者切忌沖動(dòng)消費(fèi)，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實(shí)際需求，盲目購(gòu)買不必要的商品，造成閑置和資金浪費(fèi)。建議消費(fèi)者擬定購(gòu)物清單，根據(jù)需求購(gòu)買，避免超出經(jīng)濟(jì)能力。
要貨比三家，警惕套路陷阱。消費(fèi)者不要相信絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，謹(jǐn)防先漲價(jià)再打折，虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的侵權(quán)行為。下單前要了解清楚促銷規(guī)則和其他消費(fèi)者對(duì)商品及賣家的評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)大量相似評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷的，請(qǐng)謹(jǐn)慎下單購(gòu)買。
要慎重直播購(gòu)物，關(guān)注商品信息。消費(fèi)者在直播間購(gòu)物尤其要謹(jǐn)慎，直播時(shí)易制造“低價(jià)”“爆賣”氛圍，消費(fèi)者要對(duì)夸大宣傳、虛高原價(jià)、低價(jià)名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。
要警惕非官方推送，保護(hù)個(gè)人信息。不隨意點(diǎn)擊非官方的短信、朋友圈、陌生網(wǎng)頁(yè)、彈窗邀請(qǐng)、搜索引擎等推送的高額返利、紅包、中獎(jiǎng)付費(fèi)等消費(fèi)鏈接、二維碼、廣告，謹(jǐn)防因信息泄露導(dǎo)致資金安全風(fēng)險(xiǎn)。
收貨要驗(yàn)貨，確保無(wú)誤再簽收。收到商品時(shí)應(yīng)注意驗(yàn)貨，特別是購(gòu)買貴重物品、易碎物品等應(yīng)當(dāng)場(chǎng)查看，商品是否有破損，商品型號(hào)、規(guī)格、款式、顏色等是否與訂單一致，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。如果商品損壞或與約定不一致可拒絕簽收，并及時(shí)聯(lián)系商家退換貨。
要保存消費(fèi)憑證，及時(shí)依法維權(quán)。消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與商家、平臺(tái)協(xié)商，如不能協(xié)商解決，及時(shí)撥打12315熱線電話或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、網(wǎng)頁(yè)搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”或微信搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315”小程序進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
