中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）今年“雙11”，各大電商平臺和商家紛紛推出各種促銷、折扣、滿減活動。為讓廣大消費者規(guī)避消費風險、遠離購物陷阱，山東省消費者協(xié)會組織螞蟻集團、淘天集團、京東集團、美團平臺共同發(fā)布“雙11”消費提示。
正規(guī)平臺下單，理性選擇網(wǎng)購。消費者在網(wǎng)上消費時，應優(yōu)先選擇資質(zhì)完備、信譽良好、售后服務(wù)完善的大型平臺和網(wǎng)店，注意查看經(jīng)營者的主體信息、營業(yè)執(zhí)照信息等相關(guān)行政許可信息。面對花樣繁多的打折促銷活動，消費者應保持理性，避免盲目沖動跟風消費。如在直播渠道購物時，容易被主播渲染的貨品稀缺、不買就虧的緊迫感氛圍帶動，消費者需要時刻保持冷靜的頭腦與理智的消費觀。消費者應提前規(guī)劃出自己真正需要的商品，擦亮雙眼，了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、價格及售后服務(wù)情況后理性下單。
辨別消費套路，理清優(yōu)惠規(guī)則。“購物狂歡節(jié)”期間，各大商家通過優(yōu)惠券、紅包、滿減、預售等多種優(yōu)惠措施吸引消費者下單購物。消費者要提前了解比較所購商品在不同平臺、商家的價格及各項優(yōu)惠的具體條款，關(guān)注商品廣告詳情頁小字注釋等附加解釋，核實商品優(yōu)惠真實性，看清商品是不是真的便宜，甄別商家促銷的隱藏套路，不被低價引流，不被虛假宣傳、不正當?shù)膬r格競爭所套路，陷入“先漲后降”“明降暗升”“虛構(gòu)原價”“虛假破價”“虛假比價”等價格陷阱蒙蔽。
關(guān)注售后服務(wù)，慎防虛假詐騙。消費者要提高防詐意識，不隨意下載和注冊不明來源的APP或平臺、不接收來歷不明的中獎免單或“0元”領(lǐng)好禮等包裹卡片、不點擊陌生號碼發(fā)送的直播邀請和鏈接。要留心假客服，謹防以進刷單群返利或以“包裹丟失理賠”為由的詐騙電話或信息。需仔細閱讀商家的退換貨規(guī)則及售后服務(wù)政策，認清所購商品是否適用“七天無理由退貨”政策。消費者在收到商品時及時確認貨品是否完好無損，是否存在貨不對版情況，保留購物時與客服的聊天記錄、網(wǎng)站的交易記錄、直播有關(guān)商品質(zhì)量和價格宣傳的畫面、訂單號、物流單號等憑證，確保在商品不滿意時能夠順利維權(quán)。
保護個人信息，注重安全交易。消費者要注重個人信息防護，提高保護身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息的意識。為保護賬戶安全，建議消費者使用復雜的密碼、安全的支付方式并警惕釣魚網(wǎng)站，根據(jù)個人實際需求開通“自動續(xù)費”“自動扣款”等業(yè)務(wù)，支付完成注意查看賬單明細，定期檢查交易記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，如發(fā)現(xiàn)未授權(quán)大額交易、非本人交易等情況，及時聯(lián)系官方客服處理；非必要不輕易提供個人身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。避免使用公共Wi-Fi，下線要先清理痕跡，或者開啟隱私模式，減少手機支付用戶名和密碼被盜風險；收貨地址盡量不使用真實姓名和詳細住址，以防信息泄露，收到快遞后，對于快遞單上的信息進行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄，防止個人信息泄露。
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