中國消費者報長春訊（侯晶輝 記者李洪濤）11月8日，記者從吉林省白山市市場監(jiān)管局獲悉，該局相繼出臺了《白山市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報協(xié)同處理工作機制》《白山市市場監(jiān)督管理局投訴舉報閉環(huán)處置工作機制》《白山市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處理工作規(guī)范》，從明確工作職能、確定辦理原則、明晰辦理程序、完善責任保障四個方面，為全市系統(tǒng)開展投訴舉報處置提供有力指導。
白山市市場監(jiān)管局結合閉環(huán)工作機制，制定了“全國12315平臺投訴舉報流程圖、12345政務熱線流程圖”，將投訴、訴轉案、舉報、ODR企業(yè)投訴辦理流程、依法推進消費投訴信息公示五個方面進行了細化梳理，采用圖文相結合的方式，明確各環(huán)節(jié)的辦理時限及辦理要求，幫助承辦機構工作人員一圖快速掌握處置流程，提升工作服務水平。
針對工作中投訴舉報頻次較高、職能邊界不清的投訴舉報事項，白山市市場監(jiān)管局梳理《非市場監(jiān)管部門主管投訴舉報事項清單》19條，從源頭上提高投訴舉報信息接收質量。從訴求、舉報兩方面入手，制定出不同類別的“工單答復內容示例模板”，為承辦機構內容反饋提供參考，進一步提升投訴舉報辦理質量。
為應對旅游市場的持續(xù)繁榮以及消費者訴求的多元化，切實提升投訴舉報處置工作的質量與效率，該局消審分局精心組織三次全市系統(tǒng)的投訴舉報工作培訓會議。通過培訓，深入剖析工作中存在的問題，逐條梳理形成問題清單，現場通報并提出具體指導意見和改進措施。強調了依法依規(guī)開展投訴舉報辦理工作的重要性，推動消費投訴信息公示，提升市場透明度，并積極推進ODR機制，為消費者提供更加便捷高效的糾紛解決渠道。
針對集群注冊企業(yè)的投訴舉報量激增問題，白山市市場監(jiān)管局開展了對集群注冊托管人行政約談。向集群注冊托管人明確提出整改要求，責令其托管的集群注冊企業(yè)在規(guī)定期限內積極整改，完善經營地址等必要信息，確保合法合規(guī)經營。
