中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）隨著汽車(chē)車(chē)機(jī)功能的飛速擴(kuò)展，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的需求也急劇上升。11月11日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦）發(fā)布對(duì)41家知名汽車(chē)品牌開(kāi)展車(chē)機(jī)流量消費(fèi)體察活動(dòng)結(jié)果。體察發(fā)現(xiàn)，41家品牌車(chē)企的購(gòu)車(chē)權(quán)益中均涵蓋免費(fèi)車(chē)機(jī)流量權(quán)益，采用按時(shí)限、額度上限的方式約定車(chē)機(jī)流量的使用；部分車(chē)企將車(chē)機(jī)流量分為基礎(chǔ)流量和娛樂(lè)流量分開(kāi)約定及計(jì)費(fèi)；車(chē)機(jī)流量使用完畢后，不少車(chē)企提供了多元化續(xù)費(fèi)方案。
車(chē)機(jī)流量權(quán)益成為主流附加服務(wù)
據(jù)了解，本次車(chē)機(jī)流量消費(fèi)體察調(diào)查涉及41家知名汽車(chē)品牌，通過(guò)官方網(wǎng)站、APP、小程序、官方客服等多種渠道了解并收集其中任一車(chē)型的贈(zèng)送時(shí)限、流量額度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及續(xù)費(fèi)提示等車(chē)機(jī)流量服務(wù)詳情。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車(chē)機(jī)流量權(quán)益已成為智能汽車(chē)銷(xiāo)售中不可或缺的主流附加服務(wù)，但車(chē)企在贈(zèng)送車(chē)機(jī)流量的時(shí)長(zhǎng)、額度以及方式上有顯著差異。
上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦指出，車(chē)機(jī)流量贈(zèng)送性質(zhì)一般分為基礎(chǔ)流量的和娛樂(lè)流量?；A(chǔ)流量一般包括導(dǎo)航路況、遠(yuǎn)程控制、道路救援、語(yǔ)音服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)生的流量，用于實(shí)現(xiàn)車(chē)機(jī)系統(tǒng)版本升級(jí)（OTA）、車(chē)輛控制、車(chē)輛定位等基本功能，車(chē)企一般不對(duì)用戶(hù)做該類(lèi)別的流量限制，保障消費(fèi)者能夠無(wú)障礙地使用這些基本功能，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
娛樂(lè)流量主要涉及播放音樂(lè)、觀看視頻、游戲等娛樂(lè)項(xiàng)目，對(duì)提升消費(fèi)者用車(chē)體驗(yàn)和滿(mǎn)足感具有重要意義。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分車(chē)企免費(fèi)流量只包含基礎(chǔ)流量，而娛樂(lè)流量可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)套餐來(lái)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)使用，但有些套餐中并不包含影音娛樂(lè)流量，需要車(chē)主留意甄別，以免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。
車(chē)機(jī)娛樂(lè)流量權(quán)益已成為智能汽車(chē)銷(xiāo)售中不可或缺的一部分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41家車(chē)企在贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)、額度及方式上有所差異。其中，極氪X、凱迪拉克XT6、埃安LX Plus等11個(gè)品牌車(chē)型終身贈(zèng)送車(chē)機(jī)娛樂(lè)流量。
11個(gè)品牌車(chē)型終身贈(zèng)送車(chē)機(jī)娛樂(lè)流量。資料圖片
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車(chē)企在娛樂(lè)流量贈(zèng)送策略上展現(xiàn)出了顯著的多樣性和靈活性，有34家車(chē)企對(duì)流量額度贈(zèng)送相對(duì)充裕，月平均贈(zèng)送超過(guò)5GB流量。其中，上汽大眾ID3、智己L6、特斯拉modleY等19個(gè)品牌車(chē)型娛樂(lè)流量贈(zèng)送額度（月）不限流量。
19個(gè)品牌車(chē)型娛樂(lè)流量贈(zèng)送額度（月）不限流量。資料圖片
車(chē)機(jī)流量收費(fèi)定價(jià)多樣性
調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)車(chē)企采取了免費(fèi)基礎(chǔ)流量與付費(fèi)娛樂(lè)流量相結(jié)合的模式。除了提供標(biāo)準(zhǔn)的流量套餐外，一些車(chē)企還會(huì)定期推出優(yōu)惠套餐，如包月、包季、包年等，以滿(mǎn)足車(chē)主的不同需求。這些套餐通常包含特定應(yīng)用的免費(fèi)流量，例如音樂(lè)和視頻包，車(chē)主可根據(jù)個(gè)人偏好靈活選擇。然而，相同流量的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻存在顯著差異，如每月1G流量最高為29.8元，最低為2.9元，多數(shù)集中在每月1G/ 5元的區(qū)間內(nèi)，體現(xiàn)了車(chē)機(jī)流量定價(jià)的多樣性。
值得注意的是，雖然大部分車(chē)企在購(gòu)車(chē)宣傳渠道（如官網(wǎng)、小程序）上明確標(biāo)注流量贈(zèng)送權(quán)益，但消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前很難通過(guò)官網(wǎng)、小程序自行查找流量續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及類(lèi)別。上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦向部分品牌官方客服咨詢(xún)流量權(quán)益到期或額度用盡后的續(xù)費(fèi)方式，客服通常建議購(gòu)車(chē)后在車(chē)機(jī)上查看，或通過(guò)將車(chē)輛綁定至車(chē)主APP后進(jìn)行查詢(xún)。有汽車(chē)品牌客服解釋稱(chēng)，由于APP在未綁定具體車(chē)輛時(shí)無(wú)法確定具體的流量購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，因此無(wú)法在售前告知續(xù)費(fèi)價(jià)格。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有5家車(chē)企明確約定使用4G或5G信號(hào)，占比12%。部分車(chē)企會(huì)在免費(fèi)流量額度使用完畢后對(duì)車(chē)機(jī)5G信號(hào)進(jìn)行限速，降到4G信號(hào)或者3G信號(hào)，在一定程度上影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
車(chē)企應(yīng)多渠道明確流量信息
上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦表示，鑒于手機(jī)上網(wǎng)套餐的靈活多樣性和較低資費(fèi)，車(chē)企應(yīng)著手豐富車(chē)機(jī)流量套餐的種類(lèi)，并調(diào)整其收費(fèi)策略，同時(shí)應(yīng)明確標(biāo)注免費(fèi)流量的使用年限，并優(yōu)化調(diào)整車(chē)機(jī)流量收費(fèi)規(guī)則，如采用階梯定價(jià)策略，以覆蓋更多消費(fèi)者的使用習(xí)慣，滿(mǎn)足不同需求。通過(guò)多種渠道如官方網(wǎng)站、購(gòu)車(chē)合同、車(chē)輛使用手冊(cè)，全面、清晰地告知消費(fèi)者關(guān)于車(chē)機(jī)流量的所有信息，包括免費(fèi)流量額度、使用限制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，確保消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前能夠充分了解并做出明智決策。
車(chē)企應(yīng)合理分配車(chē)機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，確?；A(chǔ)功能（如導(dǎo)航、遠(yuǎn)程控制等）的流暢運(yùn)行，不受流量限制。解除部分車(chē)機(jī)基礎(chǔ)功能與流量之間的不必要綁定關(guān)系，提升車(chē)機(jī)流量使用效率和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)因車(chē)機(jī)流量不足導(dǎo)致的功能受限或變相收費(fèi)的情況，從而影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)機(jī)流量套餐時(shí)，應(yīng)遵循理性消費(fèi)和謹(jǐn)慎消費(fèi)的原則，根據(jù)自身需求合理規(guī)劃使用車(chē)機(jī)流量，重點(diǎn)了解免費(fèi)流量的使用限制（如每月使用流量上限）、車(chē)機(jī)使用的信號(hào)類(lèi)型（4G或5G）、流量超出部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商等信息。
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