中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 本想購買一部華為品牌手機(jī)，沒想到買的卻是華為“智選手機(jī)”。10月，江蘇省鎮(zhèn)江市有兩位消費(fèi)者入了“套”。鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，商家明知消費(fèi)者要購買華為手機(jī)，卻推薦不同品牌的華為“智選手機(jī)”，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)。鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買手機(jī)時(shí)應(yīng)全面了解所購手機(jī)的真實(shí)情況。
10月7日，消費(fèi)者陳女士打算在鎮(zhèn)江市正東路的通信營業(yè)廳購買一部華為品牌手機(jī)，在營業(yè)員推薦下購買了一款價(jià)格為2198元的手機(jī)。使用幾天后，手機(jī)出現(xiàn)故障，陳女士前往華為售后服務(wù)部維修，卻被告知手機(jī)并非華為品牌。陳女士要求商家退貨。經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解，該手機(jī)作退貨處理。
消費(fèi)者黃女士反映，其父親10月10日前往營業(yè)廳咨詢購買手機(jī)，并向銷售員表示只買華為。銷售員推薦了一款“Hi nova 12 SE”手機(jī)，其父親再三詢問是否為華為手機(jī)，銷售員都作了肯定回答。后經(jīng)黃女士了解，該手機(jī)是華為合作廠商生產(chǎn)的手機(jī)，機(jī)身上也沒有華為標(biāo)識。黃女士前往營業(yè)廳要求退貨退款或換一款華為手機(jī)。營業(yè)廳相關(guān)人員表示，營業(yè)廳要求銷售時(shí)須將手機(jī)型號、性能等向消費(fèi)者詳細(xì)介紹，經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可后，才能幫忙試機(jī)并開具發(fā)票，不存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形?，F(xiàn)在手機(jī)無質(zhì)量問題且已激活，不符合退換條件。
黃女士父親的購買單據(jù)。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖
針對此情況，《中國消費(fèi)者報(bào)》咨詢?nèi)A為官方客服，對方表示，華為“智選手機(jī)”是第三方的產(chǎn)品，不是華為自營產(chǎn)品，并非“華為”品牌，也不是華為生產(chǎn)。消費(fèi)者在華為商城官方網(wǎng)站上查看手機(jī)參數(shù)時(shí)，可以在產(chǎn)品詳情頁查看具體的品牌、型號等信息。
華為商城“智選手機(jī)”Hi nova 12 SE 5G的介紹頁面截圖。
鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會(huì)律師傅小景認(rèn)為，手機(jī)品牌是直接影響消費(fèi)者是否購買的重要因素，商家有義務(wù)對銷售產(chǎn)品的品牌、型號、功能等相關(guān)情況進(jìn)行釋明。依據(jù)消費(fèi)者的表述，商家在明確得知消費(fèi)者要購買華為手機(jī)的情況下，卻推薦不同品牌的華為“智選手機(jī)”，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)者沒盡到注意義務(wù)，未核查銷售票據(jù)上列明的品牌型號，也有一定的責(zé)任。
鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，手機(jī)銷售商家應(yīng)依法誠信經(jīng)營。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，全面、真實(shí)地提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。否則，消費(fèi)者有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，并要求商家承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買手機(jī)時(shí)有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者等有關(guān)情況，應(yīng)全面了解自己所要購買手機(jī)的真實(shí)情況。若在商家虛假宣傳或誘導(dǎo)下不慎購買了其他品牌的手機(jī)，應(yīng)保留好購物發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)維權(quán)。（薛晶晶）
