中國消費者報上海訊（記者劉浩）今年，“雙11”大促與“國補”政策并行，活動周期拉長，激發(fā)了大眾的消費熱情。記者近日從上海市消費者權(quán)益保護委員會了解到，10月14日至11月14日，上海市消保委共受理網(wǎng)購消費投訴27088件，推進企業(yè)先行和解36346件；服裝鞋帽、家居用品、數(shù)碼家電、交通工具、食品等領(lǐng)域投訴量居前；“先用后付”引發(fā)不少爭議；商家宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)；消費者想要保價，卻遭遇重重阻礙。
近期，一些電商平臺推出“先用后付”的支付方式，即網(wǎng)購時無須付款就可快速下單，待確認收貨后再扣款。不過，“先用后付”看似增加了網(wǎng)購的便捷性，但這一“新玩法”卻頻遭吐槽。有消費者投訴反映，平臺在“雙11”期間悄無聲息地將默認支付方式更改為了“先用后付”，加上部分商品頁面弱化或隱藏添加購物車的選項，導(dǎo)致本想收藏或先添加商品到購物車變成了直接下單；有消費者擔(dān)心在不知情的情況下“先用后付”后，錯過付款時間會影響個人征信；還有部分消費者反映，“先用后付”購買的商品申請售后時，遭遇商家推諉或系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致消費者訴求無法及時處理，甚至可能因此承擔(dān)逾期付款的違約金。
例如，消費者田先生投訴稱，其在電商平臺瀏覽商品時誤觸購買按鈕，平臺默認開通了“先用后付”，導(dǎo)致其直接下單了一款爐子，他聯(lián)系客服取消訂單未果，商品發(fā)貨后，他聯(lián)系快遞公司拒收，卻仍被扣除了280元；消費者王女士投訴稱，其在電商平臺購買一條休閑褲，在申請退款并成功取消訂單后，仍不斷收到“先用后付”的還款提醒，提醒稱未及時還款將影響征信。
據(jù)了解，今年“雙11”的周期更長、活動更多，除“百億補貼、大牌限時補貼、滿減贈送優(yōu)惠”等促銷外，各電商平臺還在優(yōu)惠力度上持續(xù)加碼，現(xiàn)金券補貼、贈品加碼等優(yōu)惠層出不窮。不過，仍有部分商家存在模糊宣傳內(nèi)容、隱瞞商品優(yōu)惠條件等問題，導(dǎo)致消費者購買后發(fā)現(xiàn)實付價格與宣傳不一致，未能真正享受到優(yōu)惠，還有一些商家拒絕履行售前承諾，不按約定內(nèi)容發(fā)貨……消費者主要反映實付價格高于宣傳價格、購買的優(yōu)惠券未發(fā)放、贈品未如約發(fā)貨等。例如，消費者宋先生投訴稱，其在電商平臺購買一款掃地機器人，當日商品頁面顯示“活動到手價2580元”，但實際購買時疊加其他優(yōu)惠后需支付貨款2740.91元。對此，客服表示系各地優(yōu)惠政策不同導(dǎo)致價格變動，無法為其處理。
此外，今年“雙11”大促預(yù)熱早，多輪優(yōu)惠活動接踵而至，許多平臺、商家為搶占先機，紛紛推出保價活動，承諾消費者在一定條件下，先期買貴了的商品可以退差價。但是，有消費者反映，部分商家雖然承諾保價，但對于保價范圍、條件等規(guī)則的表述模糊不清，限制條件多，消費者想順利申請保價、退差價阻礙重重，還有一些商家利用不同鏈接或產(chǎn)品編號規(guī)避保價，或設(shè)置滿減門檻差異、限時搶購等讓消費者無法依據(jù)保價規(guī)則獲得相應(yīng)的差價補償。例如，消費者蔣先生投訴稱，其在電商平臺購買貓砂，商家在發(fā)貨后下架原鏈接，并使用新鏈接以更低價格再次上架同款商品，蔣先生要求保價，希望平臺直接退還差價，但平臺表示商品并非同一鏈接，不符合保價協(xié)議，要求消費者退貨重新下單。
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