中國消費者報報道（記者任震宇）今年，中國質量協會首次組織開展了凈水機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測，共監(jiān)測9個主流凈水機品牌，其市場占有率達80%以上。監(jiān)測結果顯示，凈水機行業(yè)用戶滿意度得分為85分（滿分100分），處于較高水平；影響用戶滿意度的各要素中，品牌形象、感知質量、感知價值得分分別為86.7分、86.4分和85分；用戶抱怨率較低，為2.7%，用戶忠誠度表現出色，達到86分。
中質協方面表示，凈水機行業(yè)在多級過濾技術、外觀設計、凈熱一體設計、用戶操作界面以及智能互聯與提醒功能等方面持續(xù)革新，契合了用戶對高效凈化、家居美學、便捷操作及智能互聯的高標準需求，因此在首次測評中便有高水平表現。不過，凈廢水比、換芯提醒、出凈水速度和換過濾芯價格及其服務體驗也是影響用戶滿意度的關鍵要素，需行業(yè)重點關注并持續(xù)改進。
凈化效果、智能功能等受到認可
監(jiān)測結果顯示，凈水機的操作簡便性和智能功能滿意度得分分別為88.1分和86.6分，其中智能功能中的手機APP控制、水質監(jiān)測功能滿意度得分均高于87分，凈水機友好的操作界面與智能功能相結合，為用戶帶來了簡單、便捷的體驗。凈化效果滿意度得分為87.4分，目前市場上主流凈水機普遍采用多級過濾技術有效去除雜質、重金屬及有害物質，為用戶提供安全、健康的飲用水。外觀設計滿意度得分為87.2分，為用戶提供了既美觀又和諧，能夠融入多種家居風格的視覺享受。
從價格區(qū)間來看，高價位凈水機更受用戶認可，而中低價位凈水機同樣展現出強勁的市場表現。6000元以上價位段凈水機憑借出色的凈化效果、出凈水速度、智能功能、靜音效果及凈廢水比優(yōu)勢贏得89分的高滿意度；價格在4001至6000元之間的凈水機，因操作簡便、凈化高效以及精美的外觀設計備受用戶青睞，其滿意度得分達到了86分；4000元以下不同價位段中，用戶滿意度得分均為85分。用戶對中低價位凈水機的操作簡便性、凈化效果及外觀設計同樣給予了高度評價。
在服務體驗方面，安裝和配送服務表現亮眼，同時銷售服務人員的工作也受到好評，但換芯價格的合理性及換芯服務體驗亟待完善。2024年，凈水機行業(yè)的安裝服務和配送服務滿意度得分分別為86.9分和86.8分，均獲得用戶高度認可。在服務人員方面，線上渠道的客服人員服務滿意度得分為86.7分，線下渠道的銷售人員服務滿意度得分達到87.1分，兩者均得到了用戶的廣泛認可。
凈廢水比、換芯提醒等仍待提升
根據監(jiān)測結果，凈廢水比、換芯提醒、出凈水速度的滿意度得分分別為83.3分、85.1分和85.7分，相對較低。用戶反饋的主要問題集中在廢水量偏大導致水資源浪費、濾芯更換提醒不夠精準以及出水量小、出凈水速度慢等方面。中質協表示，企業(yè)應著重優(yōu)化凈廢水比，提升水資源利用效率；完善換芯提醒功能，確保用戶及時更換濾芯以保持水質；加快出凈水速度，滿足用戶對高效用水的需求。
比較是否更換過濾芯的用戶滿意度，發(fā)現更換過濾芯的用戶滿意度得分為84分，比未更換過濾芯的用戶低2分；更換過濾芯的用戶對濾芯價格的滿意度偏低，得分僅為79.1分；對換芯服務體驗的滿意度為84.2分。用戶抱怨主要集中在濾芯使用壽命短且價格高、換芯過程繁瑣等，這些問題直接影響了用戶對凈水機的整體滿意度。因此，凈水機行業(yè)亟須技術創(chuàng)新延長濾芯的使用壽命，提高價格的合理性，并全方位提升換芯服務的便捷性、專業(yè)性和人性化體驗。此外，用戶對無需更換濾芯的凈水機表達了強烈期待，行業(yè)應積極探索研發(fā)無需更換濾芯的凈水機。
在營銷質量方面，凈水機行業(yè)的表現同樣出色，但線上電商、社交平臺及知識型平臺等渠道的營銷策略仍需加強。營銷質量滿意度得分為86分，用戶對各渠道的信息認可度也達到85.5分，特別是實體店體驗、親人朋友和官方渠道（包括官方網站、客服熱線、官微等）的信息認可度表現突出，分別達到87.4分、87.4分和86.3分，但直播（如電商直播、企業(yè)直播、網紅直播等）、知識型平臺（如知乎、百度百科等）、網絡輿情（如微博、電商評論等）和社交分享類APP的信息認可度相對較低，分別為81.4分、83.2分、83.7分和83.8分。因此，凈水機行業(yè)需更加重視這些渠道的有效信息傳遞，以提升用戶情緒價值，贏得用戶信任。
