中國消費者報西安訊（記者徐文智）記者近日從陜西省安康高新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局自2022年10月成立以來，聚焦保護(hù)消費者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心，積極開展“放心消費在高新”行動，顯著提升了消費者滿意度和信任度。
一是優(yōu)化頂層設(shè)計，擰緊消費安全責(zé)任鏈。該局將“放心消費在高新”納入年度重點工作，列入重要議事日程，印發(fā)“放心消費在高新”行動方案，精心組織實施；建立放心消費創(chuàng)建成員單位聯(lián)席會議機(jī)制，定期研究創(chuàng)建對策，形成了政府主導(dǎo)、部門協(xié)同的“大創(chuàng)建”格局；積極培育放心消費示范單位，引導(dǎo)更多的經(jīng)營單位開展放心消費承諾。截至目前，成功創(chuàng)建省級放心消費示范單位1家、市級放心消費示范單位6家、區(qū)級放心消費示范單位42家，涵蓋零售、餐飲、住宅裝修、汽車銷售等領(lǐng)域。
二是強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，筑牢消費安全防護(hù)墻。該局加強(qiáng)日常巡查和專項檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，兩年來共開展日常巡查2600余次、專項檢查20余次，發(fā)現(xiàn)問題并整改到位150余項；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，對涉及消費者健康安全的重點商品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保商品質(zhì)量合格，兩年來共抽檢商品1160批次，下架處理不合格商品30批次；加強(qiáng)價格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價格欺詐、哄抬價格等違法行為，維護(hù)市場價格秩序穩(wěn)定。
三是高效調(diào)處糾紛，提升消費維權(quán)滿意度”。該局堅持“有訴必接、快速反應(yīng)、及時處置、服務(wù)為民”的理念，深化短時間、高效率的投訴舉報工作機(jī)制，嚴(yán)格專人專責(zé)，明確專人受理反饋投訴舉報工單，規(guī)范流程和時限要求；嚴(yán)格落實“第一時間受理、第一時間核查、第一時間處置”工作協(xié)調(diào)機(jī)制，確保“事事有回音、件件有著落”；嚴(yán)格信息反饋，按照投訴舉報處置規(guī)范化要求，及時反饋核查處置情況。今年，已受理各類消費投訴舉報近3000件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬元，1名工作人員被中國消費者協(xié)會授予2023年度全國“消費維權(quán)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。此外，扎實推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，共查辦危害群眾消費安全違法案件113件，有效震懾違法行為、凈化市場環(huán)境。
四是堅持多措并舉，打出放心消費組合拳。強(qiáng)化數(shù)字賦能，運用“信用+智慧監(jiān)管”對美食街商戶實行動態(tài)星級管理，深入推進(jìn)“放心消費在高新”創(chuàng)建活動，不斷優(yōu)化“放心消費碼”系統(tǒng)，增加消費者投訴快速處理通道；突出示范引領(lǐng)，以高新美食街為試點積極推動“放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，通過設(shè)立放心消費宣傳欄、發(fā)放放心消費宣傳資料、舉辦放心消費知識講座等營造濃厚的放心消費氛圍；加強(qiáng)宣傳教育，組織開展消費者權(quán)益保護(hù)日主題宣傳活動，廣泛開展法律法規(guī)和消費知識宣傳，利用微信公眾號、視頻號、抖音等新媒體開展科普宣傳，兩年來發(fā)布各類消費提示43件、典型案例27件、短視頻57期，瀏覽量達(dá)100余萬人次，定期組織商家開展放心消費相關(guān)知識培訓(xùn)，提高商家的法律意識和職業(yè)素養(yǎng)。同時，建立商家信用檔案，對商家的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行記錄和評估，為消費者提供可靠的參考依據(jù)。
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