中國消費者報杭州訊（記者施本允）浙江杭州消費者常先生在南京出差時在十足便利店購買了兩瓶酸奶，付款后便匆匆離開。事后翻看賬單時，常先生隱約記起當時貨架上擺放有“第二瓶2元”的宣傳標識。由于已經(jīng)離開南京，常先生記不清便利店具體位置，無法查詢該店聯(lián)系方式等。抱著試試看的態(tài)度，常先生通過支付賬單上的“一鍵和解”按鍵發(fā)起投訴。兩個小時后，常先生接到了該店責任主管的電話，并解決了這次消費遇到的小插曲。
據(jù)悉，上線“一鍵和解”后，十足便利店配置專人開展系統(tǒng)維護、客訴受理和回訪，整體處理時效控制在48小時以內(nèi)。今年以來，十足便利店通過“一鍵和解”先后收到來自全國各地的投訴507件，自行和解率達到100%。
在拱墅區(qū)，像十足便利店這樣開通“一鍵和解”的總部企業(yè)數(shù)量有13家，輻射全國4330家門店，包括肯德基、海王星辰、鮮豐水果、九洲藥業(yè)等。在拱墅區(qū)市場監(jiān)管局指導下，企業(yè)積極開通自和解，設置“一鍵和解”對接專員，為消費者提供更加高效、舒心的售后體驗。
拱墅區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責人介紹說，作為“一鍵和解”的首發(fā)站，拱墅區(qū)致力于放心消費環(huán)境打造，縱深推進“一鍵和解”工作，不斷優(yōu)化“一鍵和解”答案。截至目前，拱墅區(qū)共有4780家企業(yè)、1548家沿街店面開通消費糾紛“一鍵和解”通道，打造了勝利河美食街、環(huán)北絲綢城、國大城市廣場、大兜路歷史文化街區(qū)、橋西文化街區(qū)、小河直街“一鍵和解”示范街區(qū)。今年以來，拱墅區(qū)共受理投訴1291件，和解率86%，挽回消費者經(jīng)濟損失15.53萬元。
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