中國消費者報南京訊 近年來，隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，深度化、私人化、定制化的旅游模式越來越受消費者青睞，“私人陪游”服務也隨之興起。不同于傳統(tǒng)旅行團模式或者自行出游，“私人陪游”既有想去哪就去哪的靈活便捷性，又解決了規(guī)劃行程路線的難題，成為了年輕人社交的新途徑。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲提醒，對“私人陪游”既要審慎包容，也要及時引導和監(jiān)管。
“私人陪游”有諸多優(yōu)點，但也暗藏重重隱患。江蘇省消保委指出，“私人陪游”的核心問題在于部分服務提供者不具備導游資質(zhì)。部分陪游者主打陪伴，不提供講解，服務質(zhì)量參差不齊，影響旅游體驗感。雙方通過社交軟件溝通，陪游者的身份背景未知，存在一定的安全風險。此外，未通過正規(guī)渠道尋找陪游者或?qū)в畏?，雙方?jīng)]有書面服務協(xié)議作為保障，游客的權(quán)益難以得到保障。
根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，從事導游活動應當取得導游證，導游和領(lǐng)隊為旅行者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領(lǐng)隊業(yè)務。江蘇省消保委表示，“私人陪游”與傳統(tǒng)導游業(yè)務存在一定差異，不能簡單等同，能否用規(guī)制導游業(yè)務的法律規(guī)定去對“私人陪游”服務進行規(guī)范，需要深入探究。但毫無疑問的是，“私人陪游”服務需要得到進一步規(guī)范。
江蘇省消保委認為，作為近兩年興起的旅游市場新業(yè)態(tài)，“私人陪游”迎合了當前廣大游客特別是年輕游客的消費需求。在規(guī)劃路線、制定行程之余，還為游客提供情緒價值，滿足了游客外在和內(nèi)在需要，為旅游服務提供了新的發(fā)展方向?！八饺伺阌巍鄙刑幱诎l(fā)展初期，對此應當持審慎包容的態(tài)度，給予其自由生長的土壤。不過，自由不代表無規(guī)無序，規(guī)范和安全是“私人陪游”服務存在的重要前提，及時引導和監(jiān)管是保障“私人陪游”服務可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
江蘇省消保委建議，相關(guān)部門應當加強對“私人陪游”服務的管理，出臺具有指導性的政策對服務行為進行界定，明確服務標準，讓“私人陪游”服務有章可循；提高行業(yè)準入門檻，強化從業(yè)者資格審核，有效規(guī)避風險，提高服務的規(guī)范性和安全性。旅游行業(yè)應當堅持行業(yè)自律，加強對“私人陪游”服務的正向引導，有效監(jiān)管及規(guī)范，提供必要的從業(yè)人員培訓，以便為消費者提供更加專業(yè)的服務。從業(yè)人員應堅守契約精神，以誠待客，做好服務中面對各類突發(fā)狀況的準備，確保消費者的人身安全和旅游體驗，提供高質(zhì)量的服務。
另外，消費者在選擇“私人陪游”服務時應保持謹慎態(tài)度，不要盲目輕信網(wǎng)絡上的個人陪游服務，盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社進行私人服務定制，查看導游的資質(zhì)證書，并簽訂詳細的書面服務合同，確保個人合法權(quán)益能夠得到保障。（薛晶晶）
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