中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）近日，湖北省即時零售領(lǐng)域的首個省級地方標(biāo)準(zhǔn)《即時零售經(jīng)營管理規(guī)范》正式發(fā)布。該地方標(biāo)準(zhǔn)明確，嚴(yán)管電商平臺利用大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單必須一小時內(nèi)送達(dá)、臨期商品要有顯著標(biāo)識……幫助消費(fèi)者享受更加優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的即時零售服務(wù)。
即時零售，即消費(fèi)者線上下單、一小時甚至半小時內(nèi)就能送達(dá)的業(yè)態(tài)，比如京東秒送、樸樸、盒馬、叮咚買菜等。這些即時零售整合線上線下資源，高效便捷，但也亟須標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。湖北省出臺的《即時零售經(jīng)營管理規(guī)范》，從商品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面提出規(guī)范要求，促進(jìn)平臺企業(yè)公平競爭。
比如平臺常見的“自營”“非自營”商品的定價問題，對于自營商品，該標(biāo)準(zhǔn)提出平臺經(jīng)營者應(yīng)規(guī)范使用自主定價權(quán)，不能利用大數(shù)據(jù)和算法模型“殺熟”；非自營商品的定價應(yīng)充分尊重零售商的自主定價權(quán)，不應(yīng)以平臺活動、流量限制或其他技術(shù)手段影響零售商定價。
在線上下單，不少消費(fèi)者都怕買到不新鮮的食品、剩余保質(zhì)期很短的化妝品等，對此，該標(biāo)準(zhǔn)對臨期商品也作出了明確規(guī)定：臨期商品要在促銷頁主頁面顯著位置標(biāo)注，并且用統(tǒng)一標(biāo)簽來區(qū)分，引導(dǎo)消費(fèi)者適度消費(fèi)。
為保證商品和服務(wù)的快速響應(yīng)和即時配送，該標(biāo)準(zhǔn)要求配送騎手應(yīng)該在平臺派單后5分鐘內(nèi)接單、平臺要在消費(fèi)者下單后60分鐘內(nèi)完成配送，確保消費(fèi)者享受高時效性服務(wù)。
湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，標(biāo)準(zhǔn)的實施對企業(yè)和消費(fèi)者是“雙贏”，例如標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)提供清晰的商品圖片和描述，這樣消費(fèi)者能夠全面了解商品信息，企業(yè)也可以降低因信息不對稱而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。
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