中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近期，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)先后開展了知識(shí)付費(fèi)、視音頻會(huì)員服務(wù)、閱讀類APP消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)了內(nèi)容付費(fèi)領(lǐng)域的諸多問題。為督促有關(guān)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，12月9日，浙江省消保委組織知識(shí)付費(fèi)、視音頻、閱讀類APP等領(lǐng)域企業(yè)負(fù)責(zé)人召開消費(fèi)體察約談會(huì)。
約談會(huì)現(xiàn)場。浙江省消保委供圖
會(huì)議通報(bào)了知識(shí)付費(fèi)、視音頻會(huì)員服務(wù)、閱讀類APP消費(fèi)體察情況，指出知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域存在平臺(tái)講師資質(zhì)審核及備案情況不理想、課程質(zhì)量不佳、客服“引流”至微信溝通、課程“套娃”式收費(fèi)、課程退費(fèi)及售后難、消費(fèi)者評(píng)價(jià)課程功能保障不到位六大問題；部分視音頻平臺(tái)在提供會(huì)員服務(wù)時(shí)存在全端會(huì)員在電視端與手機(jī)端收費(fèi)有差異、開通會(huì)員后仍需支付多項(xiàng)內(nèi)容費(fèi)用、優(yōu)惠后自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)信息提醒不顯著、涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、開通會(huì)員后仍存在廣告困擾、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未以顯著方式提醒六大問題；部分閱讀類APP存在充值容易退費(fèi)難、蘋果端會(huì)員價(jià)格高于安卓端、自動(dòng)續(xù)費(fèi)為默認(rèn)選項(xiàng)或首選選項(xiàng)、會(huì)員到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)不提醒、收費(fèi)規(guī)則表述易誤導(dǎo)消費(fèi)者、“青少年模式”需進(jìn)一步優(yōu)化和完善六大問題。
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，知識(shí)付費(fèi)、視音頻會(huì)員、閱讀類APP用戶逐年攀升，已經(jīng)成為人們精神文娛消費(fèi)的重要方式。因此，相關(guān)平臺(tái)要遵循“知識(shí)有價(jià)，取之有道”原則，尊重消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。他表示，平臺(tái)要以消費(fèi)者的清朗感受為最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要提供精神享受，而不是精神折磨，要提供情緒價(jià)值，而不是情緒負(fù)值。同時(shí)，正視輿情，重視消保委及社會(huì)各界監(jiān)督，全面提升管理水平，把好資質(zhì)審核及備案等準(zhǔn)入關(guān)口，完善階梯退款機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)悉，庫課網(wǎng)校、得到、咪咕視頻、宜搜小說、米讀小說、晉江小說6家企業(yè)缺席約談，且沒有說明原因。
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