近年來，自助主機(jī)游戲給消費(fèi)者的日常生活增添了不少樂趣，其大屏顯示、沉浸式的聲畫效果為玩家?guī)砹撕〞沉芾斓挠螒蝮w驗(yàn)，也因此贏得了消費(fèi)者的青睞。但與此同時，免費(fèi)試玩流程煩瑣、游戲操作復(fù)雜難懂、套餐余額處理方式不明確、未直接標(biāo)明價格信息等問題嚴(yán)重影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)，亟須游戲行業(yè)經(jīng)營者予以重視。
就明碼標(biāo)價而言，一家采用自助經(jīng)營方式的主機(jī)游戲館，理應(yīng)通過在店內(nèi)張貼價目表或在移動終端等位置顯著標(biāo)明價格，讓消費(fèi)者一目了然、明明白白消費(fèi)，而不是必須掃碼后才能看到價格?！懊赓M(fèi)試玩”的復(fù)雜操作，更進(jìn)一步消耗了消費(fèi)者的耐心，還有可能侵害個人信息安全。
《2023年中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2023年國內(nèi)游戲市場實(shí)際銷售收入3029.64億元，同比增長13.95%，首次突破3000億元關(guān)口；用戶規(guī)模6.68億人，同比增長0.61%，為歷史新高。在我國游戲市場蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，主機(jī)游戲商家在做好高品質(zhì)、深內(nèi)涵游戲內(nèi)容的同時，還應(yīng)在透明化計(jì)費(fèi)機(jī)制、完善客戶服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)等方面下功夫，以贏得更多消費(fèi)者的信任和支持，促進(jìn)主機(jī)游戲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一方面，商家應(yīng)高度重視消費(fèi)體驗(yàn)，讓游戲說明易讀易懂，并提供“一鍵試玩”，讓游戲真正成為放松身心、益智娛樂的手段。另一方面，要合理計(jì)費(fèi)。游戲計(jì)費(fèi)和購買商品一樣，要做到質(zhì)價相符，公開透明合理，對于可不可以分次計(jì)時等玩游戲中常遇到的情況，要明確公示給消費(fèi)者。第三，要做到游戲好玩，人們愛玩，就要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想。例如，通過設(shè)置中途暫停、進(jìn)度存儲等功能，為消費(fèi)者提供能多次使用游戲時長的便利，同時建立更加科學(xué)完整的退費(fèi)機(jī)制，對不同情形分開考量，對確因有事或其他不可抗力因素導(dǎo)致中途退出的玩家進(jìn)行補(bǔ)償或退款，不斷提升消費(fèi)者的滿意度。
同時，游戲監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，并推動游戲服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定完善，加大對違規(guī)行為的打擊力度，督促商家完善投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（杜科）
