中國消費者報報道（記者余知都）開展形式多樣的消費維權(quán)活動，無疑是消費者組織工作的重要組成部分，同時，這不僅是展示自身形象、提升影響力的有效手段，也是依法履職、服務(wù)政府中心工作的有力抓手。近年來，湖南省消保委以各類活動為載體，不斷提升消費者組織的影響力，著力匯聚消費維權(quán)新動能，走出了一條獨具湖南特色之路。
湖南省消保委開展的“活動”有哪些特色和亮點？取得了何種成效？12月25日，《中國消費者報》記者專訪了湖南省市場監(jiān)管局黨組書記、局長，湖南省消保委常務(wù)副主任錢俊君。
以活動為載體 擴(kuò)大社會影響
《中國消費者報》記者：近年來，湖南省消保委活動不斷，形式多樣，社會影響力越來越大，請問湖南省消保委重點開展了哪些活動？
錢俊君：近年來，我們著眼于提升消費者組織的社會影響力，打出了系列活動“組合拳”。
一是辦好主題活動。緊盯3·15重要時間節(jié)點，緊扣消費維權(quán)年主題，精心組織3·15紀(jì)念大會、新聞發(fā)布會、消費維權(quán)年度人物和好新聞、好記者評選等系列活動。近年來，累計舉辦各類3·15主題活動762場次，直接參與的消費者超過2000萬人次，打造了消費者組織為民維權(quán)的閃亮名片。
二是做實公益活動。著力打造公益律師團(tuán)，推出律師答疑137期、律師說法251期，閱讀量達(dá)3.75億人次，假劣口罩公益訴訟案入選湖南省公益訴訟十大典型案例；聯(lián)合湖南紅網(wǎng)著力打造“周周3·15律師在線答疑”公益活動品牌，獲評全省網(wǎng)信普法教育特色活動。
三是拓展宣傳活動。將每年的3月確定為年主題宣傳月，設(shè)計制作年主題宣傳視頻、海報，通過電視、報刊、廣播等主流媒體和戶外大屏等新媒體進(jìn)行多渠道、多層次宣傳；開展《消費者權(quán)益保護(hù)法》及其實施條例學(xué)習(xí)宣貫，組織各類宣傳教育活動1500余場次；開展全省消費維權(quán)知識搶答賽和網(wǎng)上答題活動，參與人數(shù)達(dá)20余萬人。通過系列活動，推動依法維權(quán)理念深入人心、深得人心。
以活動為抓手 釋放消費需求
《中國消費者報》記者：消費是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。作為公益性社會組織，在促進(jìn)消費環(huán)境改善、消費信心增長、消費市場繁榮等方面，消費者組織責(zé)無旁貸。請問湖南省消保委在這方面做了哪些工作？取得了何種成效？
錢俊君：我們充分發(fā)揮消保委的社會組織作用，積極聯(lián)合有關(guān)部門，開展形式多樣的消費促進(jìn)活動，有力促進(jìn)了消費需求釋放。
一是以創(chuàng)建活動促進(jìn)放心消費。深入推進(jìn)放心消費行動，聯(lián)合湖南省商務(wù)廳、湖南省市場監(jiān)管局出臺線下無理由退貨承諾指引，持續(xù)提升消費者滿意度，共創(chuàng)建線下無理由退貨承諾商家17791家，退貨數(shù)量19萬件，退貨金額5960萬元。
二是以體驗活動引領(lǐng)特色消費。我們創(chuàng)新消費體驗工作方式方法，將體驗活動與地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，積極組織開展形式多樣的消費體驗、消費推介、消費宣傳活動，以長沙為代表的首發(fā)經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)持續(xù)火熱，神秘湘西、雁鳴衡陽頻頻出圈，發(fā)型師曉華一人帶火懷化一座城，實現(xiàn)了消費繁榮與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙向奔赴”。
三是以引導(dǎo)活動推動科學(xué)消費。以推進(jìn)消費扶貧、拓展消費場景、擴(kuò)大消費需求為重點，先后組織開展了“文明健康消費”“家電以舊換新”“反對食品浪費”“長江十年禁漁”“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、買農(nóng)產(chǎn)品”等系列消費教育、消費引導(dǎo)、消費提示活動，有效促進(jìn)了消費者科學(xué)消費、理性消費、綠色消費。
以活動為紐帶 推進(jìn)交流協(xié)作
《中國消費者報》記者： 針對當(dāng)前消費領(lǐng)域的熱點難點問題，湖南省消保委通過哪些活動和舉措來解決消費維權(quán)工作中一些棘手問題？
錢俊君：當(dāng)前，消費領(lǐng)域的熱點難點問題確實不少，對此，湖南省消保委組織開展了多層級、多領(lǐng)域的對外交流協(xié)作活動，通過請進(jìn)來、走出去，讓活動參與面更廣、互動性更好、影響力更大。
一是強化區(qū)域合作。加快融入全國統(tǒng)一大市場，牽頭發(fā)起湘、鄂、贛3省消費者組織消費維權(quán)合作協(xié)議，強化放心消費、社會監(jiān)督、糾紛化解、消費宣傳、立法立規(guī)、消費信用等合作，推動信息共通、規(guī)制共建、資源共用、權(quán)益共護(hù)、成果共享。
二是強化理論研究。發(fā)揮消費經(jīng)濟(jì)理論研究優(yōu)勢，連續(xù)8年組織省內(nèi)外消費者組織、行政部門、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、消費者代表開展消費維權(quán)主題研討，形成23項研討成果，推動解決36個消費領(lǐng)域熱點難點問題。
三是強化交流互鑒。通過承辦全國性、區(qū)域性會議活動，開展互動式、體驗式交流學(xué)習(xí)，全面加強與外省市消費者組織的溝通交流與學(xué)習(xí)互鑒。11月下旬，湖南省消保委在承辦3·15消費者權(quán)益保護(hù)暨中國消費者協(xié)會40年座談會的過程中，有關(guān)部委和中國消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，各兄弟省市同仁到湖南傳經(jīng)送寶，為湖南省消保委提供了一個難得的交流學(xué)習(xí)機(jī)會，有力地促進(jìn)了湖南消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展。
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