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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（羅浩萍 記者吳采平）為規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，12月27日，湖北省黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合黃岡市紀(jì)委機(jī)關(guān)、黃岡市中級(jí)人民法院、黃岡市人民檢察院、黃岡市司法局、黃岡市公安局、黃岡市信訪(fǎng)局、黃岡市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局等8部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法處置惡意索賠行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》）。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》充分借鑒各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、廣泛征求意見(jiàn)建議，以建立惡意索賠處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制、強(qiáng)化跨部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊以投訴舉報(bào)為名的惡意索賠行為、維護(hù)良好營(yíng)商環(huán)境和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益為目標(biāo)，對(duì)甄別惡意索賠行為、惡意索賠行為的處置、編制共享惡意投訴舉報(bào)異常名錄、相關(guān)單位職責(zé)范圍等內(nèi)容進(jìn)行明確。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了要規(guī)范落實(shí)行政執(zhí)法和刑事司法工作雙向銜接機(jī)制，加強(qiáng)紀(jì)委機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管、檢察、公安等部門(mén)協(xié)作配合、信息共享、結(jié)果互認(rèn)，依法、合理、準(zhǔn)確甄別惡意索賠行為，共同維護(hù)公平良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

近年來(lái)，在食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)廣告宣傳等領(lǐng)域，“職業(yè)舉報(bào)人”“職業(yè)打假人”利用舉報(bào)可獲得賠付相關(guān)規(guī)定，團(tuán)伙化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化、程序化購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行投訴舉報(bào)并獲得賠付。消費(fèi)者維權(quán)無(wú)可厚非，但假“維權(quán)”真“碰瓷”的行為，不僅嚴(yán)重困擾了企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，影響了營(yíng)商環(huán)境，還大量擠占了有限的行政資源和司法資源，更甚者演變成為敲詐勒索，涉嫌構(gòu)成違法犯罪。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》的出臺(tái)有效回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，有助于相關(guān)部門(mén)綜合研判并依法處置市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意索賠非法牟利的違法犯罪行為，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

黃岡市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)陳興旺表示，下一步，該局將不斷加強(qiáng)對(duì)受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，依法依規(guī)打擊破壞營(yíng)商環(huán)境的惡意投訴舉報(bào)行為；推進(jìn)涉企包容審慎監(jiān)管、服務(wù)型執(zhí)法，有效解決經(jīng)營(yíng)主體難題，共建放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。