中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）1月8日，記者從廣東省消費者委員會獲悉，近期廣東省消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺上個別商家受利益驅(qū)使，向消費者出售虛標(biāo)容量的“擴(kuò)容盤”，即通過技術(shù)手段讓顯示容量遠(yuǎn)大于實際容量的“擴(kuò)容”移動硬盤，不僅侵害了消費者的合法權(quán)益，更擾亂了市場秩序。廣東省消委會就此發(fā)布了消費提示。
消費者侯女士花費799元從電商平臺上的一家網(wǎng)店購買了3個硬盤，在使用其中一個標(biāo)注16T的硬盤時，發(fā)現(xiàn)其實際容量只有200G。因商家虛標(biāo)容量造成電腦中的文件丟失，侯女士花費99元嘗試將數(shù)據(jù)恢復(fù)，但未成功。侯女士要求退貨，商家表示只能更換產(chǎn)品。無奈，侯女士向廣東省消委會投訴，要求商家退一賠三。
廣東省消委會聯(lián)系電商平臺反饋相關(guān)投訴信息，并通過軟件測試，發(fā)現(xiàn)侯女士所購的一款宣稱16T的硬盤，實際存完200G后就提示數(shù)據(jù)已滿，另外兩個宣稱4T的硬盤，實際只有93G。
廣東省消委會表示，消費者所購3款商品經(jīng)使用和實測均遠(yuǎn)未達(dá)到商家所宣傳的內(nèi)容，商家有虛假宣傳、以次充好之嫌，消費者有權(quán)要求退賠。經(jīng)廣東省消委會多次協(xié)調(diào)，電商平臺同意退一賠一，并承擔(dān)侯女士修復(fù)硬盤的費用，同時下架相關(guān)產(chǎn)品并對商家進(jìn)行警告處理。侯女士對此表示滿意。
廣東省消委會提醒消費者，網(wǎng)購移動硬盤時先要了解價格。在購買前，建議消費者多作對比，了解各品牌相同容量產(chǎn)品的銷售價格，同時要注意產(chǎn)品類型之間的價格差異，相同容量的固態(tài)硬盤的價格通常高于機(jī)械硬盤。對于價格異常，遠(yuǎn)低于正常價格平均線的移動硬盤，消費者要警惕是否為“擴(kuò)容盤”或假冒偽劣產(chǎn)品。
其次，要看用戶評價。用戶評價是反映產(chǎn)品質(zhì)量的重要渠道之一。消費者在購買前應(yīng)注意查看產(chǎn)品的用戶評價，可重點關(guān)注差評，尤其是關(guān)于容量真實性和使用體驗的反饋，對于評價中提到容量不足、數(shù)據(jù)丟失等問題，應(yīng)高度重視，這些評價可能是其他消費者遭遇“擴(kuò)容盤”時碰到的問題。
再次，要看清產(chǎn)品信息。有些商家善于用文字技巧誤導(dǎo)消費者，如在介紹產(chǎn)品時寫成“華為/蘋果/小米通用移動硬盤”，讓消費者誤認(rèn)為該產(chǎn)品是華為/蘋果/小米等品牌，而實際上只是該產(chǎn)品適用華為/蘋果/小米等相關(guān)品牌的電腦和手機(jī)而已。消費者應(yīng)進(jìn)一步通過“產(chǎn)品詳情”頁面或咨詢客服了解產(chǎn)品的真實品牌、類型、傳輸協(xié)議、接口等信息，不要被商家的標(biāo)題描述所誤導(dǎo)。
最后，要選擇正規(guī)品牌。知名品牌通常更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，建議消費者優(yōu)先選擇知名品牌，并通過正規(guī)渠道，如官方網(wǎng)站、電商平臺自營店、官方旗艦店等進(jìn)行購買，能夠有效降低買到“擴(kuò)容盤”的風(fēng)險。在購買后，消費者可以使用第三方檢測工具對移動硬盤進(jìn)行實際容量測試。如發(fā)現(xiàn)購買到“擴(kuò)容盤”，可先與商家或平臺協(xié)商處理，若協(xié)商不成，可撥打12315、12345熱線或向全國消協(xié)智慧3•15平臺、消費者組織進(jìn)行投訴。
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