中國消費者報北京訊（記者王小月）1月6日，在天貓健康助聽行動品牌聯(lián)盟發(fā)布會上，天貓健康攜手奧迪康等10大助聽器品牌成立助聽行動品牌聯(lián)盟，并發(fā)布助聽器行業(yè)服務標準。北京聽力協(xié)會作為特邀顧問單位提供指導支持。
據悉，該聯(lián)盟服務標準包含30天無理由退換、30天聽力師守護、1年只換不修、每年聽力復測、3年折舊補貼五大服務標準，覆蓋購買、試戴、佩戴、換新全周期服務流程。聯(lián)盟品牌將共同遵循高標準的服務準則，規(guī)范并提升消費者在助聽器使用全周期的服務保障，為消費者帶來放心選、無憂試、省心換的服務體驗。消費者在淘寶APP搜索“健康助聽行動”即可直達活動頁面。
據介紹，長期以來，消費者在選擇和使用助聽器時面臨著信息不足、服務不完善等問題。盡管驗配助聽器是非常有效的聽損干預手段，但其普及率和使用效果卻遠未達到預期，能夠真正受益的老年人仍不足5%。該聯(lián)盟發(fā)布的服務標準不僅為消費者提供了實質性的保障，也為助聽器行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展樹立了新標桿。
中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會監(jiān)事長李軍表示：“在老齡化社會不斷加劇的背景下，老年人聽力干預的健康需求是巨大的、長期的。需要聯(lián)動多方力量共同關注，借助互聯(lián)網平臺和助聽器企業(yè)的技術及資源，為老年人提供更多聽力健康促進活動與服務，共同推動聽力干預服務的普及和發(fā)展?！?/p>
北京聽力協(xié)會會長萬敏表示：“助聽器的使用需要一定的專業(yè)知識和技能，但受限于專業(yè)資源少、服務流程長、售后成本高等因素，消費者在面臨聽損問題時往往難以得到及時、有效的解決。建立行業(yè)統(tǒng)一的服務標準不僅能夠為消費者帶來更專業(yè)、便捷的服務體驗，還能推動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展?！?/p>
