無須立即付款、不占用現(xiàn)金、過期自動(dòng)取消、核銷后產(chǎn)生賬單……最近，一些在線旅游服務(wù)平臺(tái)推出的先囤后付酒店預(yù)售模式吸引了不少消費(fèi)者。由于無須提前付款即可預(yù)訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費(fèi)新選擇。不過，也有消費(fèi)者反映其購(gòu)買的酒店預(yù)售套餐在使用時(shí)遇到無法預(yù)約、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問題。（據(jù)中工網(wǎng)2025年1月14日?qǐng)?bào)道）
作為一種新興的消費(fèi)模式，先囤后付打破了先前酒店產(chǎn)品先付款后體驗(yàn)的模式，讓消費(fèi)者在不支付任何費(fèi)用的情況下預(yù)訂酒店套餐，實(shí)際核銷入住之后再付款。歸根結(jié)底，先囤后付遵循的是延遲支付策略。對(duì)消費(fèi)者來說，“0元下單”“想用就用”的模式不僅減輕了資金壓力，還讓自己獲得了更多選擇權(quán)；對(duì)酒店來說，電商平臺(tái)推遲了與酒店的結(jié)算賬期，刺激了消費(fèi)意愿，可以更從容地平抑淡旺季的影響。
然而，先囤后付為酒店囤積的流量未必就能轉(zhuǎn)化為最終的銷量。優(yōu)先保證高房?jī)r(jià)、高價(jià)值的預(yù)訂是酒店的營(yíng)銷邏輯。在這個(gè)邏輯作用下，酒店促銷的目的是提高淡季入住率，在設(shè)計(jì)套餐產(chǎn)品時(shí)就會(huì)對(duì)消費(fèi)時(shí)間、數(shù)量和退款作出限制。再者，先囤后付會(huì)激發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)，這與真實(shí)的消費(fèi)需求不同，消費(fèi)者會(huì)由于各種原因無法成行，或因促銷規(guī)則復(fù)雜而放棄預(yù)約。所以，在供需錯(cuò)配的情況下，酒店預(yù)售套餐兌付難時(shí)有發(fā)生，流量無法順利轉(zhuǎn)化成“留量”，消費(fèi)者也無法享受到真正的實(shí)惠。
如何破解這一“留量”密碼？一是要完善規(guī)則機(jī)制。酒店應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，真實(shí)全面地把預(yù)付套餐的適用范圍、時(shí)間以及排除適用的情形公開告知消費(fèi)者，并嚴(yán)格按照預(yù)售合同履行承諾，杜絕臨時(shí)設(shè)限、加價(jià)甚至為吸引流量“空掛”超低價(jià)套餐等違約、不誠(chéng)信行為，完善售后服務(wù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全先行賠付機(jī)制，為消費(fèi)者提供替代性解決方案，并暢通消費(fèi)者投訴渠道，加大對(duì)違約酒店的處罰力度。二是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店要做能洞察用戶需求的有心人，始終聚焦增加產(chǎn)品附加值想問題、找辦法，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。
“0元囤酒店”并不等于零風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者要防止沖動(dòng)消費(fèi)，理性評(píng)估自己的需求和可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)了解此類產(chǎn)品的限制條件、退改政策等條款，選擇充分公開適用范圍的產(chǎn)品，并在購(gòu)買前詳細(xì)閱讀產(chǎn)品須知、適用范圍及其他條款信息。此外，有關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在線旅游服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。（楊博）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
