中國消費者報濟南訊(記者尹訓(xùn)銀)記者近日從山東省龍口市市場監(jiān)管局了解到,2024年以來,該局以機構(gòu)改革為總抓手,著力強隊伍、建機制、抓服務(wù),持續(xù)提升消費維權(quán)工作效能,全力護航消費安全。據(jù)介紹,在2024年8月煙臺市消費者協(xié)會組織的消費者滿意度調(diào)查中,龍口市消費者滿意度得分位列全市第一。在消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)3個一級指標中,龍口市消費維權(quán)得分最高,為91.55分,高于全市平均分7.21分。
龍口市市場監(jiān)管局以打造忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、奉獻的市場監(jiān)管鐵軍為目標,結(jié)合機構(gòu)職能調(diào)整和“小局大所”改革,將監(jiān)管職責(zé)特別是投訴舉報和消費維權(quán)職責(zé)應(yīng)放盡放給基層監(jiān)管所,著力打通更便捷的渠道、實行更高效的監(jiān)管、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);采取科室包聯(lián)基層監(jiān)管所、鼓勵干部職工下基層等方式,從各科室選調(diào)業(yè)務(wù)骨干充實到基層所特別是投訴舉報崗位,有效解決了基層所執(zhí)法維權(quán)力量不足的問題;抽調(diào)精干力量組建執(zhí)法大隊“尖刀連”,重點查辦疑難要案,對違法違規(guī)企業(yè)形成有力震懾。注重干部培養(yǎng),先后從基層投訴舉報崗位選拔任用優(yōu)秀干部,有效消除了投訴舉報工作被動干、不想干的思想,激發(fā)了干部職工勇于擔(dān)當(dāng)、干事創(chuàng)業(yè)的熱情。開展市場監(jiān)管領(lǐng)域大培訓(xùn)、大學(xué)習(xí)、大提升活動,圍繞日常監(jiān)管法律法規(guī)、舉報投訴處置技巧、消費權(quán)益協(xié)調(diào)能力等進行培訓(xùn),指導(dǎo)各所常態(tài)化推行輪崗交流,促進基層人員日常安全監(jiān)管和投訴舉報處置兩手抓、兩手硬。
為有效化解矛盾糾紛、提升工作效能,龍口市市場監(jiān)管局梳理12345、12315、來信來函、信訪等各類投訴舉報工作要求,制定投訴舉報工作制度及操作規(guī)程,嚴格投訴舉報處置規(guī)范化、標準化管理;強化投訴舉報分流管理、督查督辦和通報提醒,每天對各類投訴舉報工作進行提醒告知,確保工單分流準確、處置及時、反饋到位。在處置過程中加強溝通聯(lián)系,針對投訴舉報信息不準確、訴求不合理等工單,組織人員耐心解釋相關(guān)法規(guī)政策,加大調(diào)解處置力度;發(fā)展首批消費維權(quán)服務(wù)站32家,進一步延伸消費維權(quán)服務(wù)觸角。2024年以來,共處置各類投訴舉報近3萬件,確保件件有落實、事事有回應(yīng)。
龍口市市場監(jiān)管局將消費維權(quán)與科普宣傳深度融合,注重加強對消費者和經(jīng)營者的教育培訓(xùn),提升消費者安全消費意識和經(jīng)營主體規(guī)范管理水平。常態(tài)化開展“3•15”、信用宣傳日、標準計量日、化妝品宣傳周等宣傳活動,持續(xù)發(fā)布典型案例,制作宣傳教育短視頻,指導(dǎo)消費者放心消費、理性維權(quán)。每季度開展消費維權(quán)回頭看,研判分析有關(guān)問題,聚焦食品安全、藥品安全、標準計量、商品價格、物業(yè)收費等民生熱點,廣泛組織行業(yè)警示約談暨教育培訓(xùn)會議;對從業(yè)人員進行法律法規(guī)、安全知識、消費維權(quán)等培訓(xùn),監(jiān)督各類經(jīng)營主體開展問題隱患自查自糾,積極化解矛盾糾紛;深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動,聚焦群眾關(guān)心、社會關(guān)切的重點難點問題,持續(xù)加大行政執(zhí)法力度,依法查處各類違法違規(guī)行為,2024年以來共查辦各類案件2100余起,持續(xù)凈化市場消費環(huán)境。
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