中國消費者報報道（記者孫蔚）不消費就不能進店？近日，星巴克北美門店一項新規(guī)定引發(fā)了消費者的關注和熱議。星巴克于1月13日宣布，將撤銷自2018年起實施的允許任何人無須購買商品即可使用其設施的開放策略，包括逗留、使用衛(wèi)生間等，新規(guī)將于1月27日生效，并在北美上萬家門店實施。這意味著，在北美地區(qū)的星巴克門店，不消費的顧客將不能進店入座及使用相關設施。
星巴克強調，新規(guī)定將在北美每家門店顯著位置進行公示，此舉主要是為了應對北美地區(qū)星巴克銷售疲軟的現(xiàn)狀，旨在為顧客營造一個干凈、安全的環(huán)境，改善店內環(huán)境，提升顧客和員工的體驗。
這項規(guī)定是否會在中國區(qū)實施？1月15日，記者撥打電話詢問了星巴克中國區(qū)客服，其表示，目前并未接到有關消費入座的通知，國內門店各自獨立管理運營，具體情況由門店自己決定，沒有強制要求不免費對外開放。進店顧客是否消費完全取決于個人意愿，門店會尊重顧客的選擇。
星巴克中國區(qū)相關負責人告訴記者：“這是北美市場門店的營運準則更新。在中國，我們始終專注于出品高品質的咖啡，不斷煥新第三空間，一如既往地為顧客帶來體驗，增進彼此的人文聯(lián)結。”
雖然該規(guī)定僅針對北美地區(qū)，未在國內實行，依然引發(fā)了消費者熱議。1月15日下午，記者在星巴克北京主語城店看到，店內人流量不少，基本座無虛席，大多數(shù)人手邊都有星巴克飲品。
北京星巴克主語城店員表示顧客不消費也可以進店。孫蔚/攝
“只要店里有空位子，顧客是否消費都可以坐，別大聲喧嘩、不影響別人就行?！痹摰甑陠T對記者表示，她在網(wǎng)上看到了北美星巴克的新規(guī)，但國內不受影響，他們依然會按照以往的經(jīng)營模式，不會強制要求進店顧客消費。
國內消費者如何看待北美星巴克這項新規(guī)？記者隨機采訪了幾位顧客。“我能夠理解星巴克的規(guī)定，這能保障消費者的體驗感。”在附近工作的劉先生表示，作為經(jīng)常在咖啡館消費的上班族，他確實遇到過有人不消費卻占座的情況?！坝械娜瞬]有消費，坐在位置上聊天或者玩手機，一坐就是半天，會讓真正的顧客沒有地方坐，有點不公平?！彼Ｍ軌虿捎谜壑械姆椒▉硖嵘M體驗，比如在用餐高峰及午間休息時段，采取消費方可入座的政策，保證正常消費的顧客有座位可坐；在人流量少的時段，向所有人免費開放。
胡女士則認為，“不消費不讓進”的規(guī)定有點缺乏人情味。她說，自己在等人或者逛街時，會找一家咖啡店或者快餐店稍坐片刻，也會進店找衛(wèi)生間，有時她會在休息后再去購買飲品或者食品。如果遇到一坐下就被趕走的情況，體驗感會很差，可能以后不會再來消費了。
已經(jīng)退休的張大爺告訴記者，他經(jīng)常會在等孩子放學時到附近的星巴克坐一會兒。他表示，店里人也不多，自己只是想找個地方休息一下，有時候也會覺得不好意思，但是店員從來沒有趕過他。
