中國(guó)消費(fèi)者長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）3月12日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，向社會(huì)發(fā)布10起消費(fèi)維權(quán)典型案例，提醒廣大消費(fèi)者當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
2024年12月31日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者殷女士向吉林省消協(xié)投訴稱(chēng)，2019年12月28日，她在某商場(chǎng)珠寶店花費(fèi)19530元購(gòu)買(mǎi)了一只內(nèi)嵌著鉆石的手鐲，保值承諾書(shū)寫(xiě)著“自購(gòu)買(mǎi)日期起五年（含）以上按購(gòu)買(mǎi)金額全額回購(gòu)，回購(gòu)業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”，但是現(xiàn)在商場(chǎng)該品牌珠寶店已經(jīng)撤店，去另一家同品牌珠寶店辦理時(shí)，卻以通過(guò)放大鏡看鉆石有破損且各加盟店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)為由拒絕回購(gòu)。
吉林省消協(xié)受理了殷女士的投訴并進(jìn)行了調(diào)查。殷女士稱(chēng)，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家沒(méi)有使用放大鏡展示手鐲鉆石完好無(wú)破損，現(xiàn)在要求提供證明是不合理的。既然珠寶店作出了承諾，現(xiàn)在時(shí)間符合約定就應(yīng)當(dāng)回購(gòu)。同品牌珠寶店辯稱(chēng)，由于各家是加盟店經(jīng)營(yíng)模式，屬于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，無(wú)法回購(gòu)?fù)放破渌甑你@石，如果殷女士能夠提供專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告，證明手鐲鉆石無(wú)破損，此時(shí)可以回購(gòu)。吉林省消協(xié)認(rèn)為，保值承諾書(shū)明確寫(xiě)著“回購(gòu)業(yè)務(wù)于各店鋪均可辦理”，同品牌各家珠寶店應(yīng)當(dāng)按照約定履行回購(gòu)義務(wù)，拒絕回購(gòu)的，屬于違約行為。經(jīng)調(diào)解，該珠寶店為殷女士退款1.3萬(wàn)元，剩余6530元更換該珠寶店其他款鉆石商品。
其他典型案例包括：采耳店未事先告知消費(fèi)者項(xiàng)目?jī)r(jià)格；汽車(chē)銷(xiāo)售以購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼誘導(dǎo)消費(fèi)者交完定金后違約；健身館搬家不退還消費(fèi)者儲(chǔ)值卡余款；智能馬桶不靈敏，廠家不同意退貨；酒店實(shí)際服務(wù)與直播內(nèi)容不一樣；婚宴定金退還糾紛；乘客手機(jī)落在網(wǎng)約車(chē)上聯(lián)系司機(jī)取回，司機(jī)索取費(fèi)用；家用電器出現(xiàn)問(wèn)題廠家不同意退貨退款；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣物時(shí)，商家未告知洗滌方法導(dǎo)致衣物縮水等。
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