中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）3月13日，《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》（以下簡(jiǎn)稱催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）發(fā)布實(shí)施，規(guī)定金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收。這是我國(guó)首個(gè)聚焦貸后催收業(yè)務(wù)的國(guó)家級(jí)規(guī)范，其發(fā)布實(shí)施有效填補(bǔ)了貸后催收環(huán)節(jié)長(zhǎng)期存在的規(guī)范空白。
催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容包含催收的適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義、風(fēng)險(xiǎn)控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業(yè)務(wù)管理、金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的管理、個(gè)人信息安全保護(hù)、重大事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息共享等要求。催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確，向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限。
催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，雙方未約定催收時(shí)間的，催收作業(yè)不應(yīng)在每日22時(shí)至次日8時(shí)進(jìn)行。催收人員應(yīng)在首次聯(lián)系時(shí)向債務(wù)人及聯(lián)系人表明所代表的金融機(jī)構(gòu)和催收機(jī)構(gòu)（如有），不應(yīng)隱瞞或偽造身份，不應(yīng)以個(gè)人名義開展催收。催收人員應(yīng)客觀陳述，不應(yīng)使用可能產(chǎn)生歧義或有誤導(dǎo)性的表述，不應(yīng)夸大事實(shí)（如夸大債務(wù)金額、違約責(zé)任、法律后果等），不應(yīng)編造不存在的事實(shí)（如虛構(gòu)不良信用記錄或黑名單等）。催收人員不應(yīng)以催收名義收取額外費(fèi)用，不應(yīng)誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過違法違規(guī)的方式籌集資金以償還債務(wù)。催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)催收全過程進(jìn)行記錄，并確保記錄真實(shí)、客觀、完整。第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)向金融機(jī)構(gòu)提供完整的催收記錄，相關(guān)記錄應(yīng)至少保存兩年。
信息披露和個(gè)人信息保護(hù)方面，催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過官方網(wǎng)站等本機(jī)構(gòu)官方渠道統(tǒng)一公開委托的第三方催收機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方式、合作期限等有關(guān)信息并及時(shí)更新，還應(yīng)根據(jù)金融管理部門、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律組織的相關(guān)要求在指定渠道上進(jìn)行披露。金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)均應(yīng)履行個(gè)人信息保護(hù)的主體責(zé)任，在收集、使用、加工、提供、傳輸、存儲(chǔ)債務(wù)人相關(guān)個(gè)人信息時(shí)，均應(yīng)制定個(gè)人信息安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程，包括但不限于人員管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)信息管理、權(quán)限管理、作業(yè)場(chǎng)地及機(jī)房安全管理等。
催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)均應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求，對(duì)于投訴對(duì)象為本單位的投訴行為均應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，與投訴人保持溝通，避免矛盾激化。第三方催收機(jī)構(gòu)在協(xié)議約定期限內(nèi)發(fā)生重大違法違規(guī)催收行為；嚴(yán)重的個(gè)人信息泄露、丟失或被篡改事件；規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成對(duì)涉嫌違法違規(guī)催收和個(gè)人信息泄露、丟失或被篡改問題的整改；嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等情形，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立即終止委托。
據(jù)悉，催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)適用于商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司、汽車金融公司等從事放貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收業(yè)務(wù)，也適用于金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定轉(zhuǎn)讓債權(quán)后，金融資產(chǎn)管理公司、地方資產(chǎn)管理公司、金融資產(chǎn)投資公司、融資擔(dān)保公司等債權(quán)受讓方自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展催收業(yè)務(wù)。金融機(jī)構(gòu)自行開展或委托第三方催收機(jī)構(gòu)開展個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)貸、個(gè)人非網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸(含信用卡類產(chǎn)品)貸后催收業(yè)務(wù)，也可參照使用。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)表示，催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，為加強(qiáng)行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機(jī)構(gòu)合規(guī)管理水平、識(shí)別暴力催收等違法違規(guī)行為提供了權(quán)威依據(jù)，是貸后催收行業(yè)邁向規(guī)范健康發(fā)展的關(guān)鍵一步。下一步，協(xié)會(huì)將持續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，不斷加強(qiáng)貸后催收自律管理，推動(dòng)貸后催收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
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