中國消費者報南京訊 為進一步提升消費維權(quán)效能，更好保護消費者權(quán)益，3月15日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會打造的消費維權(quán)AI助手——“蘇小保維權(quán)助手”正式上線。
手機端“蘇小保維權(quán)助手”界面。資料圖片
據(jù)介紹，消費者可通過江蘇省消保委公眾號-維權(quán)助手板塊進入使用，或通過百度搜索、文心智能體官網(wǎng)搜索“蘇小保維權(quán)助手”，進入咨詢界面?！疤K小保維權(quán)助手”依托海量江蘇省消保委官方數(shù)據(jù)、消費維權(quán)案例，融合互聯(lián)網(wǎng)公開信息，精準剖析各類消費問題，7×24小時在線，并且支持一鍵直達江蘇智慧315、江蘇家電服務(wù)維修寶，為消費者提供實時、省心、實用、權(quán)威的一站式消費維權(quán)體驗。
目前，“蘇小保維權(quán)助手”具有四大核心功能：一是近期消費風(fēng)險預(yù)警，根據(jù)近期消費熱點，智能推送消費避坑指南；二是一鍵維權(quán)導(dǎo)航，根據(jù)糾紛類型自動匹配解決方案，生成維權(quán)建議，直達江蘇智慧315；三是法律政策智能檢索，對200余部法規(guī)進行智能檢索，并對重點條款進行白話解讀；四是法律AI顧問，可模擬律師咨詢場景，提供取證建議、賠償計算、訴訟風(fēng)險評估等專業(yè)支持。消費指導(dǎo)、維權(quán)指南、政策查詢及法律指導(dǎo)的深度融合，實現(xiàn)了能感知、會思考、有溫度，讓消費更安心，讓維權(quán)更簡單。
“蘇小保維權(quán)助手”的上線標(biāo)志著江蘇省消費維權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入新階段。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，江蘇省消保委將持續(xù)探索新技術(shù)在消費維權(quán)領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新，不斷提升維權(quán)效能和服務(wù)水平，進一步拓展人工智能、大模型技術(shù)在消費維權(quán)領(lǐng)域的應(yīng)用，為市場監(jiān)管、品質(zhì)江蘇、放心消費貢獻更多智慧和力量。（薛晶晶）
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