中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者黃劼）3月20日，由廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局和南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，廣東經(jīng)濟(jì)科教頻道主辦的2025廣東品質(zhì)消費(fèi)論壇在廣州舉行。此次論壇聚焦放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建等品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)域的重點(diǎn)話題，通過(guò)主題宣講、報(bào)告發(fā)布與圓桌討論等形式，吸引了商圈、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)及眾多專家學(xué)者的深入交流與探討。
廣東省消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)黃冠英在論壇致辭中表示，面對(duì)新的發(fā)展背景和消費(fèi)趨勢(shì)，各界應(yīng)從維權(quán)機(jī)制、信用體系、品質(zhì)升級(jí)、協(xié)同共治等方面出發(fā)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石，為全國(guó)“共筑滿意消費(fèi)”貢獻(xiàn)廣東經(jīng)驗(yàn)。
“共筑滿意消費(fèi)廣東行”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。主辦方供圖
消費(fèi)市場(chǎng)不斷變化和提升，消費(fèi)者對(duì)與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)有著更多期待。中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)王強(qiáng)東在其主題宣講《消費(fèi)市場(chǎng)變革中的創(chuàng)新發(fā)展》中，從政民同心、供消發(fā)力、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)三個(gè)維度，深入探討了構(gòu)建能消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)的多維消費(fèi)生態(tài)。
華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院副院長(zhǎng)祁明在《用AI規(guī)范市場(chǎng)，嚴(yán)防算法欺詐》演講中，針對(duì)AI和算法衍生出的消費(fèi)新場(chǎng)景，提出了以“模法”打敗“魔法”的策略，即通過(guò)大模型防范算法欺詐，并分享了AI反欺詐、票價(jià)裸奔、智能代理、標(biāo)準(zhǔn)底座等治理方法，確保大數(shù)據(jù)時(shí)代的消費(fèi)安全。
從品牌傳播角度如何提升消費(fèi)滿意度，分眾傳媒聯(lián)合合伙人倪偉在其主題演講中，從品牌傳播的角度探討了如何提升消費(fèi)滿意度，并強(qiáng)調(diào)了打造“種草陣地”對(duì)提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要性。
論壇的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)匯聚了來(lái)自商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、學(xué)術(shù)等領(lǐng)域的6位嘉賓。他們圍繞如何提升消費(fèi)品質(zhì)、改善消費(fèi)環(huán)境，提供了多維度、深層次的思考與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
廣州市夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)鐘朝暉認(rèn)為，夜間消費(fèi)推動(dòng)了消費(fèi)活力，但因其多元化特性，難以制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建議從共性服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性服務(wù)的定制化著手，打造標(biāo)準(zhǔn)化和定制化共存的模式。奧飛娛樂(lè)股份有限公司品質(zhì)總監(jiān)周亞飛分享了企業(yè)如何通過(guò)AI技術(shù)應(yīng)用、智能制造升級(jí)、IP創(chuàng)新融合等策略，提升產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化成本及消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)。全國(guó)人大代表、陽(yáng)江十八子集團(tuán)有限公司董事李積回強(qiáng)調(diào)了“匠心”精神在制造業(yè)中的重要性，提出通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量管控、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝、多維度質(zhì)量檢測(cè)體系三方面，確保產(chǎn)品高品質(zhì)。新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司總經(jīng)理助理魯勇軍分享了保險(xiǎn)行業(yè)如何通過(guò)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，打造“智慧+”服務(wù)生態(tài)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，構(gòu)建“科技+保險(xiǎn)+生態(tài)”的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。招商銀行廣州分行零售銀行部副總經(jīng)理何寶欣介紹了銀行如何通過(guò)“風(fēng)鈴系統(tǒng)”“零售智能風(fēng)控體系”在安全與便捷之間找到平衡點(diǎn)，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為核心工作。華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院副院長(zhǎng)祁明也就數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能消費(fèi)生態(tài)展開(kāi)論述、發(fā)表觀點(diǎn)。
會(huì)上，廣東省消委會(huì)等機(jī)構(gòu)代表共同啟動(dòng)了“共筑滿意消費(fèi)廣東行”儀式，標(biāo)志著廣東省消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)的全面展開(kāi)。與會(huì)者一致認(rèn)為，要持續(xù)增加高質(zhì)量產(chǎn)品供給、完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，以放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境回應(yīng)消費(fèi)者的期待。
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