中國消費者報南昌訊(柏寧 記者朱海)為更高效、更快捷地開展消費維權(quán)工作，提升消費維權(quán)效能，江西省景德鎮(zhèn)市消費者協(xié)會努力探索新模式，運用在線調(diào)解模式處理消費糾紛，取得明顯效果。
據(jù)悉，該調(diào)解模式主要應(yīng)用于線下消費發(fā)生糾紛，與企業(yè)不能達成和解時，由市消協(xié)調(diào)解人員直接通過遠程在線系統(tǒng)，實時介入的調(diào)解活動。
7月14日下午，記者分別來到景德鎮(zhèn)聯(lián)通、華達集團、車行網(wǎng)公司的消費糾紛在線調(diào)解室，現(xiàn)場見證了消費投訴方、被訴方和消協(xié)調(diào)解人員進行在線調(diào)解的全過程。整個過程通過方便、簡便的在線連接系統(tǒng)，實時對接音像畫面，且整個調(diào)解過程可以全程錄音錄像記錄保存。
景德鎮(zhèn)市消協(xié)負責(zé)人介紹說，通過與企業(yè)設(shè)立消費調(diào)解室，搭建在線調(diào)解平臺，消協(xié)組織與各行業(yè)一同打造瓷都多元、便捷、實時的消費糾紛解決途徑，最大限度地提高了消費調(diào)解效率、降低了維權(quán)成本，更好地保障了消費者的合法權(quán)益。
又訊 7月14日，江西省景德鎮(zhèn)市消費者協(xié)會舉行“投訴和解示范單位”授牌儀式，與首批10家企業(yè)建立了投訴和解對接機制。
據(jù)悉，根據(jù)江西省消保委印發(fā)的《關(guān)于進一步發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、建立健全工作機制的通知》精神，景德鎮(zhèn)市消費者協(xié)會在全市范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建“投訴和解示范單位”活動，首批市郵政公司、市水務(wù)公司、市華潤燃氣公司、市煙草公司、市新華發(fā)行公司、聯(lián)通公司、太平洋財險公司、華達實業(yè)集團、金芒果(行車網(wǎng))公司、景瀚大酒店等10家企業(yè)建立了投訴和解對接機制。企業(yè)代表紛紛表示，將認(rèn)真履行工作協(xié)議，自覺承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任，提升企業(yè)的服務(wù)水平，最大程度地在和解、調(diào)解層面解決消費投訴，努力營造安全放心的消費環(huán)境。
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