中國消費者報報道(翁長武 記者鄭鐵峰)花15元錢，就可以在店里“擼”一個下午的貓。在浙江省永康市讀初三的姑娘小董，今年16歲，很喜歡小貓，近日到寵物店去“擼貓”，結果手被貓爪子抓傷了，把110和12315都驚動了。
家人投訴：女兒“擼貓”被抓打疫苗
5月16日，恰逢周六，小董吃過午飯后，和4個同學一起，到金華永康市一家寵物店玩耍。她花了15元錢“擼貓”，還買了2元一條的貓條等零食，給貓吃。
這些貓共有十余只，其中一只是美國短毛貓，另一只是藍白貓，都是在店內(nèi)自由走動、上躥下跳與人互動的。
當日12時23分左右，小董坐在地上鋪的一排坐墊上，左手拿著貓條，右手抱著藍白貓，放在膝蓋上，喂貓吃。這時候，地上的美短貓看見了，突然上躥，伸出爪子，把她手里拿的貓條搶過去吃，就這樣一扒，她左手虎口上方就被貓爪子刺破了皮。
事發(fā)后，店方馬上用酒精擦拭了傷口，還把這兩只貓都抓起來，剪了指甲。
“擼貓”擼完后，父親來接小董，得知她被貓抓傷了，馬上陪她到當?shù)蒯t(yī)院打了人用狂犬疫苗。接著返回該店，索賠這筆打疫苗的費用384.86元，結果遭拒。
商家解釋：貓打過疫苗 人不用打疫苗
“全國的‘擼貓館’都是不負責的。”店方認為，自己已采取在店門口手寫“進店須知”等方式，告知顧客注意安全，更何況，該店貓咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的貓，該顧客被貓抓破了點皮，傷情比較輕，酒精消毒了，不需要再去打疫苗。如果顧客自己不放心、一定要去打的話，該店不賠償。
當日，雙方協(xié)商未果，店方報了警，還是談不攏。小董的父親撥打了消費維權熱線電話12315，要求該店賠償其女兒消費受傷產(chǎn)生的、打疫苗的這筆費用。
12315：商家應盡安保義務 賠償醫(yī)藥費
永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認為，消費者小董花錢在寵物店“擼貓”被抓傷，該店應該盡到安全保障義務，依法應該承擔主要的損害賠償責任。
作為動物飼養(yǎng)人、管理人，寵物店不能夠證明該損害是因小董故意或者重大過失造成的。根據(jù)《侵權責任法》第七十八條及相關司法解釋規(guī)定，該店應當承擔侵權責任，不能免責免賠。
作為娛樂場所等公共場所的管理人，作為有償提供“擼貓”服務的經(jīng)營者，如果未依法盡到安全保障義務，造成消費者損害的，根據(jù)《侵權責任法》第三十七條第一款規(guī)定，應當承擔侵權責任。
判斷寵物店是否盡到“安全保障義務”，應當依據(jù)以下標準綜合認定：該店是否獲益;風險或損害行為的來源及強度;該店控制、防范危險或損害的能力;受害人(小董)參加社會活動的具體情形等。
根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者享有安全權，有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入等。
根據(jù)事發(fā)當時店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示的情況，對照上述法律規(guī)定，綜合考量各方過錯，12315建議，由店方承擔主要的損害賠償責任，賠償醫(yī)療費384.86元比較合理，其余損失則由小董自行承擔。
處理結果：商家賠償并改“店規(guī)”
5月22日，經(jīng)永康市市場監(jiān)管局12315工作人員釋法明理和調(diào)解，雙方最終簽字確認和解此事，店方當場賠付384.86元給小董的父親，其他雙方互不追究。
記者注意到，事發(fā)時，在該寵物店門口，手寫的“進店須知”內(nèi)容有：“禁止投喂自帶食物;貓主子有自己的想法，請勿強行抱貓;本店貓咪均已注射疫苗狂犬，敏感介意者勿入;寵物不知輕重，12周歲以下兒童請由家長同意入內(nèi)，請小心玩耍。”
事發(fā)后，該店門口“進店須知”在原有基礎上，新增了內(nèi)容：“請小心與貓咪等寵物互動，若被抓咬，本店會做簡單消毒處理，概不負責后續(xù)，貓咪均已打過狂犬(疫苗)，最終解釋權歸本店所有。”
永康市市場監(jiān)管局12315工作人員認為，“進店須知”新增內(nèi)容中的“若被抓咬，本店……概不負責后續(xù)”和“最終解釋權歸本店所有”，屬于違規(guī)的格式合同條款，也就是俗稱的“霸王條款”，該店應該予以改正。否則，有關部門可以依法對其進行行政處罰。
接受永康市市場監(jiān)管局12315消費維權方面的行政約談之后，該店負責人表示，會抓緊整改。
“擼貓”消費安全提示
近年來，隨著愛貓人士的增多，有的寵物經(jīng)營場所為了吸引客流，除了買賣寵物等常規(guī)業(yè)務外，還會特意養(yǎng)上幾只寵物貓，專供消費者有償“擼”。
所謂“擼貓”方法千萬條，消費安全第一條。寵物貓打過疫苗≠被貓抓傷(咬傷)者不要打疫苗。人用狂犬疫苗該不該打，應該到正規(guī)醫(yī)院就診問醫(yī)生。永康市市場監(jiān)管局、永康市消保委為此發(fā)布“擼貓”消費安全提示：
寵物貓雖然賣萌惹人愛，但何時何地會“張牙舞爪”傷人，誰也料不到，不排除有的寵物貓有時只可遠觀，不宜“褻玩”，有些部位不可“擼”，為了自身安全考慮，消費者最好克制一下自己的“擼貓(逗貓)”之心，謹慎選擇“擼貓”這一消費項目。
不怕一萬，就怕萬一。“擼貓”消費受傷后，安全起見，建議消費者及時就醫(yī)處理，注意留存相關消費憑證、病歷發(fā)票、事發(fā)現(xiàn)場和受傷部位的照片，以便舉證維權之需要。
“擼貓”的消費群體，年輕女性居多，有的還是未成年的學生。作為寵物飼養(yǎng)人、管理人和經(jīng)營者，寵物店在提供“擼貓”服務時，一定要加強現(xiàn)場管理，約束寵物行為，勤剪寵物利爪，完善警示標志，提醒消費者注意安全防抓咬，特別是在客流量大、貓數(shù)量多的經(jīng)營場所飼養(yǎng)寵物，更應該加強對所飼養(yǎng)寵物的管理，依法對消費者盡到安全保障義務，避免寵物傷人給雙方帶來麻煩。
