據(jù)深圳市消委會(huì)透露，今年第一季度，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴量躍居網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴第一位，共4472件，是去年同期的10倍。
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴反映的主要問(wèn)題包括：未成年人冒用成年人身份信息注冊(cè)游戲賬號(hào)、游戲充值消費(fèi)環(huán)節(jié)尚未需要進(jìn)行身份二次認(rèn)證、未成年人二次退費(fèi)申述被駁回等。據(jù)了解，目前，網(wǎng)絡(luò)游戲公司基于已實(shí)名認(rèn)證的游戲賬號(hào)進(jìn)行游戲用戶年齡劃分，以此限制未成年人付費(fèi)行為，而針對(duì)未成年人使用成年人賬號(hào)的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)游戲公司尚無(wú)二次身份認(rèn)證環(huán)節(jié)，許多未成年人在知曉成年人支付密碼后，進(jìn)行過(guò)度充值消費(fèi)。
近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)發(fā)展迅速，在滿足群眾休閑娛樂(lè)需要、豐富人民精神文化生活的同時(shí)，也出現(xiàn)了部分未成年人沉迷游戲、過(guò)度消費(fèi)等社會(huì)問(wèn)題。據(jù)第四十二次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超8億人，其中21.8%的上網(wǎng)者年齡在20歲以下，不足10歲的網(wǎng)民約有2900萬(wàn)人。
加強(qiáng)未成年人玩游戲管理，一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。不少家長(zhǎng)抱怨游戲企業(yè)“唯利是圖”，極力開發(fā)讓玩家喜歡的爆款游戲，想方設(shè)法地用每天打卡、團(tuán)隊(duì)合作等互動(dòng)方式吸引用戶，縱容“成癮性消費(fèi)”，讓青少年沉迷其中。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲公司身份認(rèn)證環(huán)節(jié)缺失，導(dǎo)致未成年人使用成年人賬號(hào)過(guò)度充值消費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)注冊(cè)、充值消費(fèi)“雙認(rèn)證”。一方面，游戲公司在賬號(hào)注冊(cè)、消費(fèi)充值環(huán)節(jié)，引入指紋、面部識(shí)別等技術(shù)對(duì)游戲玩家進(jìn)行強(qiáng)制身份驗(yàn)證，對(duì)未成年人用戶進(jìn)行有效識(shí)別，實(shí)現(xiàn)有效控制未成年人上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng);另一方面，家長(zhǎng)應(yīng)督促未成年人實(shí)名注冊(cè)賬號(hào)，以便啟動(dòng)未成年人保護(hù)機(jī)制，并避免讓未成年人知曉支付密碼，主動(dòng)采用指紋、面部識(shí)別等相對(duì)安全級(jí)別較高的支付驗(yàn)證方式，防止未成年人過(guò)度沉迷，杜絕未成年人的不理性消費(fèi)行為。
預(yù)防未成年人網(wǎng)游過(guò)度消費(fèi)，監(jiān)管不能缺席。主管部門要加強(qiáng)管理，嚴(yán)控游戲版號(hào)，限制娛樂(lè)時(shí)間，努力形成新規(guī)則、新生態(tài)，引導(dǎo)游戲業(yè)從野蠻生長(zhǎng)走向有序發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要積極作為，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，構(gòu)建網(wǎng)游消費(fèi)全流程的 “防御系統(tǒng)”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，承擔(dān)起保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任。更重要的是，要提供合適、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容，通過(guò)生產(chǎn)價(jià)值導(dǎo)向正確、文化內(nèi)涵豐厚、寓教于樂(lè)的優(yōu)質(zhì)精神文化食糧，為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
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