近日，豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過(guò)需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用，3元封頂;會(huì)員用戶(hù)月卡每月5元，季卡每季12元。不少網(wǎng)友不買(mǎi)賬，本來(lái)放快遞柜就不如送上門(mén)方便，而且豐巢的做法有二次收費(fèi)的嫌疑。
豐巢官方5月9日在其公眾號(hào)致信用戶(hù)表示，推出上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則是為了更加高效。此外，豐巢快遞柜推出多年，依舊面臨著虧損的難題。尋求扭轉(zhuǎn)當(dāng)前虧損的態(tài)勢(shì)，無(wú)疑是豐巢快遞柜實(shí)行收費(fèi)政策的主要原因之一。
而在用戶(hù)看來(lái)，按照法規(guī)規(guī)定，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。只有在事先征得收件人的同意情形下，快遞員才能將包裹放置在快遞柜。而現(xiàn)實(shí)情況是，許多時(shí)候快遞員在未征得收件人同意情形下，直接將包裹放置在快遞柜。而且快遞員已經(jīng)為使用快遞柜向快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)繳納了費(fèi)用，快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)再向用戶(hù)收費(fèi)，屬于違法二次收費(fèi)。正因?yàn)槿绱耍壳耙延卸嗟囟鄠€(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)抵制使用豐巢快遞柜。
一方面快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)希望加快快遞柜格口周轉(zhuǎn)與使用效率，并希望擺脫虧損的局面，并非不可以理解;另一方面，用戶(hù)包裹在未征得收件人同意情形下，被擅自放入快遞柜，已屬侵犯收件人權(quán)益行為，而收件人權(quán)益遭受侵犯，還要另行支付快遞柜使用費(fèi)用，顯屬不合理。在這種情形下，快遞柜收費(fèi)要想減少乃至平息爭(zhēng)議，就需要在快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)與用戶(hù)之間尋求最大公約數(shù)，在兼顧雙方利益與訴求的前提下，合理設(shè)置相關(guān)規(guī)則。
比如，快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以如不少網(wǎng)友建議的，將快遞柜延時(shí)取件收費(fèi)設(shè)置為24小時(shí)，這樣就既有利于讓用戶(hù)有更充裕的時(shí)間取件，減少費(fèi)用支出，又有利于促使用戶(hù)盡可能快地取件，加快快遞柜使用效率，并讓快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)獲取適度的利潤(rùn)。同時(shí)，如有關(guān)業(yè)內(nèi)人士建議的，建立快遞柜經(jīng)營(yíng)企業(yè)與小區(qū)物業(yè)利益分成制度，政府對(duì)快遞柜提供用地支持，給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼。如此尋求各方利益的最大公約數(shù)，并綜合施策，才會(huì)有利于減少快遞柜收費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)，讓各方利益得到合理保障，減少矛盾與沖突，維護(hù)與促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（魏文彪）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
