春節(jié)前，工業(yè)和信息化部召開了電商平臺疫情防控物資供需對接座談會，要求電商平臺企業(yè)要發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢，千方百計優(yōu)化貨源。在此前，電商平臺就已經(jīng)積極行動起來，除了捐款、捐物，還在大數(shù)據(jù)分析、物流、疫情科學(xué)研究等方面給予大力支持……
疫情最先沖擊到的是旅游行業(yè)，各大在線旅游平臺不斷升級保障服務(wù)。比如同程藝龍從最開始的國內(nèi)訂單無損退訂，到國際酒店免費(fèi)取消，并啟動危機(jī)應(yīng)急保障金，之后又推出新型肺炎確診同行程查詢服務(wù)……
隨著疫情的發(fā)展，湖北等地醫(yī)療物資供應(yīng)問題持續(xù)刷屏。阿里巴巴集團(tuán)設(shè)立了醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，并攜手天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外等在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資，菜鳥網(wǎng)絡(luò)為其物流伙伴開通的菜鳥綠色通道則爭分奪秒地向武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)輸送醫(yī)療物資;新電商平臺拼多多設(shè)立了專項(xiàng)資金用于醫(yī)衛(wèi)類商品補(bǔ)貼，同時捐贈億元成立抗疫基金，并動員國內(nèi)主要醫(yī)療用品產(chǎn)業(yè)帶加大生產(chǎn)供給，還積極統(tǒng)籌調(diào)配德國、英國、阿聯(lián)酋、俄羅斯、韓國等地區(qū)的醫(yī)療物資資源，聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了直達(dá)湖北省12個地級市、27個縣的綠色通道。
春節(jié)假期，消費(fèi)者的日常生活供應(yīng)也成為電商平臺保障的重點(diǎn)內(nèi)容之一。美團(tuán)買菜成為了不少消費(fèi)者居家購物的重要方式之一;餓了么騎手和京東小哥成為安靜的城市里最忙碌，也最受歡迎的人;盒馬鮮生對外公布“全力保障不打烊不漲價”，保證菜肉蛋奶等民生商品供應(yīng)穩(wěn)定;拼多多則啟動特殊商品應(yīng)急預(yù)案，對照歷史價格，24小時不間斷地對口罩、消毒液、體溫計、板藍(lán)根等疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測。對臨時調(diào)價幅度超過一定比例的商家，有專員進(jìn)行窗口指導(dǎo);對情節(jié)嚴(yán)重的惡意漲價行為，平臺還會人為干預(yù)，對商品進(jìn)行下架處理。
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