中國消費者報報道(記者吳博峰) “2月中旬以來，經(jīng)銷商開工率統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出積極變化，相信本月過后會有比較明顯的增長。”日前，中國汽車流通協(xié)會副秘書長郎學紅對未來經(jīng)銷商復工走勢做出這樣的預測。
多項經(jīng)銷商關愛政策持續(xù)發(fā)酵，加上國內(nèi)復工地區(qū)、行業(yè)增多，這種市場氛圍的帶動促使經(jīng)銷商謹慎地按下了復工加速鍵。
雖然當下經(jīng)銷商復工率、銷售效率、售后效率都遠遠低于往年同期市場表現(xiàn)，但積極應對趨勢逐漸顯現(xiàn)。
汽車銷售全面恢復尚待時日
“現(xiàn)在受疫情影響，北辰亞運村汽車交易市場還沒有全面復工，只有部分品牌4S店提前進入正常工作狀態(tài)。”2月23日晚間，北京北辰亞運村汽車交易市場中心信息企劃部項目經(jīng)理白雪麗接受《中國消費者報》記者采訪時明確表示，具體全面復工時間還需視疫情發(fā)展再定。
4S店是人們買車、養(yǎng)車、修車時的首選，作為廠家與消費者之間溝通的紐帶，起著不可替代的作用。
然而，在疫情之下，傳統(tǒng)4S店經(jīng)營受到很大影響。
郎學紅在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，經(jīng)銷商復工率不高是多種原因形成的結(jié)果。疫情發(fā)生后，消費者購車欲望不高。各地延遲復工和防疫需求也是經(jīng)銷商復工率較低的原因。
為了降低經(jīng)銷商運營壓力，多家車企為經(jīng)銷商出臺了一系列減負政策，比如減免銷量考核，并提供適當?shù)慕鹑凇⒀a貼支持等，來應對當前局面。
4S店服務功能分步恢復
2月22日，位于北京亦莊的多家品牌4S店已經(jīng)開門迎客。 吳博峰/攝
“近期消費者到店看車、購車熱情不高。不過，我們?nèi)园凑找?guī)定時間實現(xiàn)復工，但對值班人員做出了動態(tài)調(diào)整，保證了車輛售前部分需求。”2月22日，當記者走進位于北京亦莊的一汽豐田4S店時，一位銷售顧問向記者介紹道。
隨后，記者又走訪了同一園區(qū)內(nèi)的廣汽本田、北京現(xiàn)代、北京奔馳、上汽大眾等5家4S店，這些4S店都是從2月10日起復工，但與一汽豐田4S店了解到的情況一樣，主要是有專員值班，服務功能大多從“4S”功能調(diào)整為新車銷售、購車咨詢的“2S”功能上。
也許有消費者會問：“主機廠和運輸物流剛剛啟動，產(chǎn)能和運輸效率正在爬坡階段，是否會面臨無車可買的窘境?”
其實，消費者大可不必擔心。記者通過走訪得知，由于各大4S店在節(jié)前儲備了一定比例庫存車，各品牌旗下車型均有現(xiàn)車在店，能夠滿足消費者購車需求。
中國汽車流通協(xié)會統(tǒng)計結(jié)果顯示，1月，國內(nèi)汽車經(jīng)銷商綜合庫存系數(shù)為1.5，這就意味著大部分經(jīng)銷商庫存車輛可以維持到3月下旬前后。郎學紅認為，疫情因素有可能延長庫存車輛銷售時間。
較為充足的新車存量是保證4S店運營的關鍵。但關乎著車主利益的售后服務同樣需要引起重視。據(jù)記者了解，此前由于人手不足，一些4S店就出現(xiàn)了售后服務無法按時開展的情況。
上汽大眾北京冀貴汽車貿(mào)易有限公司零售經(jīng)理殷立偉對《中國消費者報》記者表示，企業(yè)復工需嚴格按照當?shù)卣?guī)定，對從重點地區(qū)返回、有確診病例或疑似病例接觸史等相關情況的員工，要求執(zhí)行14天集中隔離。他透露，外地返京人員都需在家進行隔離，確保防疫防控安全工作得到落實。
隨著維修技師、銷售顧問逐漸解除居家觀察，大部分4S店又將恢復售后服務功能。
隨著各地陸續(xù)復工，有車輛保養(yǎng)、維修需求的消費者注定不在少數(shù)。記者在位于北京亦莊的廣汽本田4S店采訪時，一位車主就到店前來詢問售后保養(yǎng)事宜。
針對消費者實際需求，多家4S店明確表態(tài)接待車輛保養(yǎng)、維修工作。由于是特殊時期，4S店需要在確保消毒標準前提下工作，有可能會出現(xiàn)消費者等待時間過長的現(xiàn)象。
防疫必須是復工基本前提
各品牌4S店每天進行消毒，以保證到店客戶的健康。吳博峰 攝
“您好，我們店已經(jīng)進行過消毒，請放心到店看車。”2月22日，記者一走進位于北京亦莊的北京現(xiàn)代4S店，一股濃濃的消毒水氣味撲面而來，站在門口迎客的銷售顧問走上前，向記者說道。
而旁邊的落地玻璃上，兩張關于防控疫情和本店消毒的紅紙?zhí)崾靖裢庑涯?，提醒著每一名到店顧客做好防控保護。
疫情發(fā)生后，所有車企均向品牌旗下經(jīng)銷商推出消毒滅菌的相關流程，以保證店內(nèi)工作人員和消費者的健康。
在一汽豐田4S店內(nèi)，記者看到店內(nèi)人員將展廳內(nèi)車輛座椅、方向盤用塑料防護套包裹起來。據(jù)工作人員介紹，展廳內(nèi)噴灑的消毒噴霧或會對車漆和塑料件產(chǎn)生腐蝕。等展廳內(nèi)消毒結(jié)束后，會使用專用消毒劑對展車一一進行消毒處理。
而為保證在特殊時期給消費者提供安心、高品質(zhì)服務，廣汽本田也在第一時間對全國特約店作出了統(tǒng)一要求。除了對前臺、車輛座椅等人員接觸較多的地方按照高標準消毒外，還要求經(jīng)銷商為消費者和進場車輛提供必要的消毒防疫措施，并優(yōu)化服務流程，減少車主在店等待時間。
