銀保監(jiān)會(huì)日前對(duì)外發(fā)布《關(guān)于推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱 《通知》)，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪?！锻ㄖ访鞔_了保險(xiǎn)公司開展電子化回訪的條件，要求保險(xiǎn)公司規(guī)范電子化回訪行為，加強(qiáng)客戶身份真實(shí)性管控，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
人身保險(xiǎn)電子化回訪是保險(xiǎn)公司在保單猶豫期內(nèi)，依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)投保人驗(yàn)證客戶身份真實(shí)性、確認(rèn)投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)利的回訪。與傳統(tǒng)方式相比，電子化回訪更加便捷高效，由投保人主動(dòng)發(fā)起，縮短了回訪成功時(shí)間，同時(shí)保障了客戶充分了解回訪內(nèi)容和猶豫期權(quán)利，人臉識(shí)別等新技術(shù)提升了客戶身份真實(shí)性驗(yàn)證效果。
據(jù)了解，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，通過手機(jī)APP、微信服務(wù)號(hào)等電子化方式進(jìn)行回訪具備了技術(shù)基礎(chǔ)，保險(xiǎn)公司采用電子化方式進(jìn)行回訪的創(chuàng)新需求強(qiáng)烈，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)電子化回訪接受程度也越來越高。2017年5月，原中國保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意在北京地區(qū)對(duì)一年期以上人身險(xiǎn)保單開展電子化回訪試點(diǎn)，取得了積極成效。
為在全國范圍內(nèi)推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范人身險(xiǎn)公司電子化回訪行為，《通知》主要從適用范圍、系統(tǒng)要求、身份驗(yàn)證、質(zhì)量管控等方面對(duì)電子化回訪工作進(jìn)行了規(guī)定。《通知》要求，電子化回訪適應(yīng)所有人身險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)保障投保人自主選擇回訪方式的權(quán)利，禁止保險(xiǎn)公司通過第三方平臺(tái)開展回訪，確保數(shù)據(jù)信息安全?！锻ㄖ愤€從防止銷售人員干預(yù)回訪、回訪質(zhì)量抽檢等方面提出了要求。
銀保監(jiān)會(huì)方面表示，在當(dāng)前防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，通過線上回訪有利于減少人員聚集和面對(duì)面接觸，保障人民群眾生命安全和身體健康。下一步將持續(xù)引導(dǎo)保險(xiǎn)公司提升基本服務(wù)水平，不斷改善保險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)。
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