近期，上市國有銀行、股份制銀行陸續(xù)披露2019年年報。從總體業(yè)績看，各大銀行交出的2019年答卷較為亮眼——營收、歸母公司凈利均較快增長。
疊加疫情影響，銀行信用卡業(yè)務(wù)如何控制風(fēng)險，又該如何發(fā)展?業(yè)內(nèi)人士表示，信用卡業(yè)務(wù)不再盲目擴張，要通過降低審核率提高整體質(zhì)量。
麻袋研究院高級研究員蘇筱芮表示，未來信用卡發(fā)展將會出現(xiàn)三大趨勢：
一是金融科技的深化。2019年各信用卡中心陸續(xù)實施金融科技戰(zhàn)略，如平安銀行推廣AI智能催收、構(gòu)建基于PaaS平臺的信用卡新核心;招商銀行打造了智能服務(wù)機器人、流量分發(fā)決策機器人、智能坐席助手機器人等。2020年亦將延續(xù)這一趨勢。
二是跨界場景的加強。近年來，信用卡跨界的玩法不再局限于單一的聯(lián)名，而是滲透到生活場景中，尤其是線下生活場景的方方面面。例如中信銀行聚焦“吃穿玩樂購”等高頻生活場景，面向全網(wǎng)用戶全方位覆蓋消費需求，打造開放的“金融+非金融”綜合服務(wù)生態(tài)。
三是線上質(zhì)效的提速。蘇筱芮指出，疫情使信用卡地推人員陷入“停工停產(chǎn)”的狀態(tài)，而獲取申卡批復(fù)后不能有效激活，也使得信用卡新增用戶在這段時間內(nèi)大幅度減少，因此業(yè)務(wù)智能化、線上化的改造聲漸起。據(jù)了解，平安、交行、建行等部分銀行信用卡已能通過手機APP，利用人臉識別技術(shù)在線審核用戶資質(zhì)和激活卡片。未來，信用卡部分業(yè)務(wù)的線上全流程進度或在疫情后得到進一步提速。
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