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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

重塑消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn) 新居住服務(wù)品質(zhì)提升研討會順利召開
2020-05-22 10:17 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:尹訓(xùn)銀

    中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)5月21日,“新居住服務(wù)品質(zhì)提升”研討會在山東省濟(jì)南市順利召開。山東省濟(jì)南市市場監(jiān)督管理局、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會、濟(jì)南房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)以及中國消費(fèi)者報社山東記者站、大眾網(wǎng)等權(quán)威媒體出席了本次研討會,共同探討如何提升新居住服務(wù)品質(zhì),重塑消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

  全面賦能 助力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

  研討會上,房地產(chǎn)企業(yè)代表共同簽署《居住服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合倡議書》,共同承諾嚴(yán)格履行企業(yè)責(zé)任,自覺接受行業(yè)協(xié)會及主管部門監(jiān)督。

  會議現(xiàn)場。    資料圖片

  濟(jì)南市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處副處長曹華在致辭中表示:“疫情期間,市場監(jiān)管部門緊緊抓住行政區(qū)域變化和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的機(jī)遇,堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范、有序發(fā)展、做強(qiáng)做大、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路,在為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮作用的同時,規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序,讓消費(fèi)者買的放心、安心、舒心,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我們將圍繞消費(fèi)者訴求,依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款,依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

  濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會秘書長王強(qiáng)表示:“對居住服務(wù)企業(yè)來說,把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,是保持競爭力的核心,應(yīng)該成為企業(yè)長期追求的目標(biāo)。近年來,濟(jì)南市不斷強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)意識,規(guī)范房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)行為,完善消費(fèi)權(quán)益投訴對接機(jī)制,起到了良好的效果。居住服務(wù)企業(yè)更要加強(qiáng)自律,繼續(xù)以科技手段武裝自己,做到交易信息和流程規(guī)范、透明、真實(shí),提升客訴問題的處理效率。”

  濟(jì)南房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會會長朱懷永在發(fā)言中指出:“品質(zhì)居住已成國民追求美好生活的新趨勢?;谶@種共識,品質(zhì)服務(wù)始終會作為我們行業(yè)從業(yè)者的價值選擇。我們要有敬畏之心,敬畏市場、敬畏消費(fèi)者;要有使命之心和謹(jǐn)慎之心,要不斷地升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)保障,不辜負(fù)每一次信任,為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。”

  貝殼找房魯西省區(qū)總經(jīng)理高春慧表示:“疫情期間,貝殼找房陸續(xù)上線VR看房、VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等一系列線上化服務(wù)。同時,針對平臺上眾多經(jīng)紀(jì)人、店東和品牌主,貝殼找房打造了一整套成長賦能方案,幫助經(jīng)紀(jì)人更加職業(yè)化、專業(yè)化。”

  此外,鏈家是真房源的發(fā)起者,貝殼找房用真房源提升用戶體驗(yàn),真房源驗(yàn)真系統(tǒng)、樓盤字典和真房源較真團(tuán)都是我們最有力保障。貝殼找房依托樓盤字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò),為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了平臺。貝殼找房將始終踐行企業(yè)責(zé)任,通過數(shù)字新居住實(shí)踐,助力濟(jì)南房地產(chǎn)市場穩(wěn)定健康發(fā)展,為消費(fèi)者提供更省心便捷的服務(wù)。

  以消費(fèi)者為中心 持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)

  作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),濟(jì)南鏈家又是如何以專業(yè)服務(wù)締造品質(zhì)的?濟(jì)南鏈家總經(jīng)理徐啟鋒現(xiàn)場指出:“隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的成長,鏈家也在不斷進(jìn)化發(fā)展,致力于推動行業(yè)發(fā)展,并踐行企業(yè)社會責(zé)任。作為國內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)知名直營品牌,鏈家的成長源自客戶信任,這是我們前進(jìn)的動力,也是我們巨大的壓力。我們將繼續(xù)以消費(fèi)者為中心,努力打造為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的4.0時代的新經(jīng)紀(jì)品牌,不斷探索行業(yè)的發(fā)展方向。” 

  濟(jì)南德佑總經(jīng)理劉磊在致辭中表示:“德佑品牌強(qiáng)調(diào)‘重加盟’模式,通過‘平臺賦能、品牌增信、全網(wǎng)合作、品質(zhì)運(yùn)營’幫助中小型中介提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營效率,為購房者提供品質(zhì)服務(wù)。從2018年3月12日首家簽約門店誕生以來,濟(jì)南德佑已成為一支廣受關(guān)注的行業(yè)新軍,但在規(guī)??焖贁U(kuò)大的同時,我們更多思考的是如何提升品質(zhì),如何為消費(fèi)者帶來更多價值。規(guī)模向善、行業(yè)向榮,是我們不懈的追求。”

  21世紀(jì)不動產(chǎn)錦澤加盟店總經(jīng)理宋賓宇表示:“隨著消費(fèi)升級,消費(fèi)者對房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高,改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)是我們永恒的追求。我們將從招募、培訓(xùn)等方面著手,為行業(yè)培養(yǎng)出一批學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高、價值觀正向的新生力量,為泉城廣大市民提供專業(yè)有保障的服務(wù)。”

嘉賓合影。    資料圖片

  目前,貝殼找房濟(jì)南站已有鏈家、德佑、優(yōu)銘家、21世紀(jì)不動產(chǎn)、信言地產(chǎn)、愛特家地產(chǎn)等多家新經(jīng)紀(jì)品牌入駐,聯(lián)網(wǎng)門店突破600家,連接經(jīng)紀(jì)人7000人。2020年,貝殼找房將繼續(xù)攜手合作伙伴,進(jìn)一步提升消費(fèi)者找房效率,重塑消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

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