中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)5月21日，“新居住服務(wù)品質(zhì)提升”研討會在山東省濟(jì)南市順利召開。山東省濟(jì)南市市場監(jiān)督管理局、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會、濟(jì)南房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)以及中國消費(fèi)者報社山東記者站、大眾網(wǎng)等權(quán)威媒體出席了本次研討會，共同探討如何提升新居住服務(wù)品質(zhì)，重塑消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。
全面賦能 助力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展
研討會上，房地產(chǎn)企業(yè)代表共同簽署《居住服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合倡議書》，共同承諾嚴(yán)格履行企業(yè)責(zé)任，自覺接受行業(yè)協(xié)會及主管部門監(jiān)督。
會議現(xiàn)場。 資料圖片
濟(jì)南市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處副處長曹華在致辭中表示：“疫情期間，市場監(jiān)管部門緊緊抓住行政區(qū)域變化和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的機(jī)遇，堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范、有序發(fā)展、做強(qiáng)做大、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路，在為促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮作用的同時，規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，讓消費(fèi)者買的放心、安心、舒心，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。我們將圍繞消費(fèi)者訴求，依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”
濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會秘書長王強(qiáng)表示：“對居住服務(wù)企業(yè)來說，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，是保持競爭力的核心，應(yīng)該成為企業(yè)長期追求的目標(biāo)。近年來，濟(jì)南市不斷強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)意識，規(guī)范房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)行為，完善消費(fèi)權(quán)益投訴對接機(jī)制，起到了良好的效果。居住服務(wù)企業(yè)更要加強(qiáng)自律，繼續(xù)以科技手段武裝自己，做到交易信息和流程規(guī)范、透明、真實(shí)，提升客訴問題的處理效率。”
濟(jì)南房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會會長朱懷永在發(fā)言中指出：“品質(zhì)居住已成國民追求美好生活的新趨勢?；谶@種共識，品質(zhì)服務(wù)始終會作為我們行業(yè)從業(yè)者的價值選擇。我們要有敬畏之心，敬畏市場、敬畏消費(fèi)者;要有使命之心和謹(jǐn)慎之心，要不斷地升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)保障，不辜負(fù)每一次信任，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。”
貝殼找房魯西省區(qū)總經(jīng)理高春慧表示：“疫情期間，貝殼找房陸續(xù)上線VR看房、VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等一系列線上化服務(wù)。同時，針對平臺上眾多經(jīng)紀(jì)人、店東和品牌主，貝殼找房打造了一整套成長賦能方案，幫助經(jīng)紀(jì)人更加職業(yè)化、專業(yè)化。”
此外，鏈家是真房源的發(fā)起者，貝殼找房用真房源提升用戶體驗(yàn)，真房源驗(yàn)真系統(tǒng)、樓盤字典和真房源較真團(tuán)都是我們最有力保障。貝殼找房依托樓盤字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了平臺。貝殼找房將始終踐行企業(yè)責(zé)任，通過數(shù)字新居住實(shí)踐，助力濟(jì)南房地產(chǎn)市場穩(wěn)定健康發(fā)展，為消費(fèi)者提供更省心便捷的服務(wù)。
以消費(fèi)者為中心 持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)
作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，濟(jì)南鏈家又是如何以專業(yè)服務(wù)締造品質(zhì)的?濟(jì)南鏈家總經(jīng)理徐啟鋒現(xiàn)場指出：“隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的成長，鏈家也在不斷進(jìn)化發(fā)展，致力于推動行業(yè)發(fā)展，并踐行企業(yè)社會責(zé)任。作為國內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)知名直營品牌，鏈家的成長源自客戶信任，這是我們前進(jìn)的動力，也是我們巨大的壓力。我們將繼續(xù)以消費(fèi)者為中心，努力打造為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的4.0時代的新經(jīng)紀(jì)品牌，不斷探索行業(yè)的發(fā)展方向。”
濟(jì)南德佑總經(jīng)理劉磊在致辭中表示：“德佑品牌強(qiáng)調(diào)‘重加盟’模式，通過‘平臺賦能、品牌增信、全網(wǎng)合作、品質(zhì)運(yùn)營’幫助中小型中介提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營效率，為購房者提供品質(zhì)服務(wù)。從2018年3月12日首家簽約門店誕生以來，濟(jì)南德佑已成為一支廣受關(guān)注的行業(yè)新軍，但在規(guī)?？焖贁U(kuò)大的同時，我們更多思考的是如何提升品質(zhì)，如何為消費(fèi)者帶來更多價值。規(guī)模向善、行業(yè)向榮，是我們不懈的追求。”
21世紀(jì)不動產(chǎn)錦澤加盟店總經(jīng)理宋賓宇表示：“隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者對房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)是我們永恒的追求。我們將從招募、培訓(xùn)等方面著手，為行業(yè)培養(yǎng)出一批學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高、價值觀正向的新生力量，為泉城廣大市民提供專業(yè)有保障的服務(wù)。”
嘉賓合影。 資料圖片
目前，貝殼找房濟(jì)南站已有鏈家、德佑、優(yōu)銘家、21世紀(jì)不動產(chǎn)、信言地產(chǎn)、愛特家地產(chǎn)等多家新經(jīng)紀(jì)品牌入駐，聯(lián)網(wǎng)門店突破600家，連接經(jīng)紀(jì)人7000人。2020年，貝殼找房將繼續(xù)攜手合作伙伴，進(jìn)一步提升消費(fèi)者找房效率，重塑消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。
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