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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

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少年玩游戲充值萬元 市場監(jiān)管人員調(diào)解挽回?fù)p失
2020-06-11 15:21 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:張文章 葉生明 張薇

  中國消費者報福州訊(葉生明 張薇 記者張文章)“我想對市場監(jiān)管局的工作人員說聲謝謝,與他們的溝通,感覺就像和家里人說話一樣,特別的溫暖……”6月4日,福建省廈門市市場監(jiān)管局收到一封感謝信,信中對市場監(jiān)管部門為民辦實事、解決消費者困難的行為表示感謝,對廈門市思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所工作人員辦事高效、服務(wù)熱情的工作作風(fēng)表示贊揚。

  寫信的張先生家住湖北省宜昌市,正在讀小學(xué)的兒子瞞著家長在“三國殺”游戲進(jìn)行充值消費了2.79萬元。5月25日,張先生發(fā)現(xiàn)扣款信息后,找到網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司要求退款,商家不同意。張先生撥打12315投訴。廈門市市場監(jiān)管局將投訴轉(zhuǎn)交該公司所在地的思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所處理。

  蓮前市場監(jiān)管所工作人員聯(lián)系張先生了解情況,及時約談網(wǎng)絡(luò)游戲運營公司負(fù)責(zé)人,認(rèn)真聽取雙方的陳述和意見。經(jīng)多次調(diào)解,雙方達(dá)成一致:由商家退還張先生2.5萬元,家長及時對孩子進(jìn)行批評教育。日前,張先生收到了該公司的退款。一起未成年人充值玩游戲引發(fā)的糾紛,得以成功化解。

       據(jù)悉,今年以來,蓮前市場監(jiān)管所共接到各類投訴舉報6580余件,累計為消費者挽回各類損失2000余萬元。

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