中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(李振華 記者張文章)近日，記者獲悉，福建省武夷山市消委會(huì)聯(lián)合景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所、景區(qū)法庭、星村司法所、星村派出所、交通運(yùn)管等多部門(mén)，對(duì)一起山地越野車(chē)自燃糾紛開(kāi)展聯(lián)合調(diào)解，并成功化解這起糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬(wàn)元。
今年2月18日，沈某在給自家山地越野車(chē)加油時(shí)，錯(cuò)將柴油加入汽油箱，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。當(dāng)天，車(chē)輛被送至一家汽車(chē)修理廠(chǎng)維修。次日，沈某試車(chē)后將車(chē)輛開(kāi)走，途中車(chē)輛發(fā)生自燃并完全燒毀。沈某稱(chēng)，這輛山地越野車(chē)購(gòu)置費(fèi)6萬(wàn)多元，要求汽車(chē)修理廠(chǎng)支付一定的賠償費(fèi)。雙方就車(chē)輛損毀的賠償問(wèn)題多次協(xié)商沒(méi)有結(jié)果，沈某向武夷山市消委會(huì)投訴。
經(jīng)與星村司法所組織一次調(diào)解無(wú)果，武夷山市消委會(huì)邀請(qǐng)多家部門(mén)共同問(wèn)診、聯(lián)合解決糾紛。調(diào)解過(guò)程中，雙方分別陳述了事發(fā)經(jīng)過(guò)、訴求主張、申辯意見(jiàn)等。參與調(diào)解的各部門(mén)對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)，從專(zhuān)業(yè)角度提出各自的看法。由于雙方仍各執(zhí)一詞、互不相讓?zhuān){(diào)解方案差距大，消委會(huì)、景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所、景區(qū)法庭、司法所等單位的調(diào)解人員對(duì)雙方進(jìn)行了“背靠背”的調(diào)解。
結(jié)合查明的具體情況，調(diào)解人員客觀(guān)分析了現(xiàn)有的事實(shí)和證據(jù)，指出因車(chē)輛燒毀后長(zhǎng)期棄置路旁，已失去起火原因鑒定的最佳時(shí)間點(diǎn)，但車(chē)輛確實(shí)是從修理廠(chǎng)開(kāi)出后不久發(fā)生的自燃，從公平角度出發(fā)，建議修理廠(chǎng)給予沈某合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)過(guò)法理、情理多角度、多回合的溝通，雙方表達(dá)了各自的調(diào)解誠(chéng)意，逐漸接受了調(diào)解人員的觀(guān)點(diǎn)和建議，調(diào)解方案逐步接近。
功夫不負(fù)有心人，在各部門(mén)調(diào)解人員共同努力下，雙方最終握手言和達(dá)成協(xié)議，修理廠(chǎng)也當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)了補(bǔ)償款1.2萬(wàn)元，為該起糾紛劃上圓滿(mǎn)的句號(hào)。
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