★人物簡介
張斌，男，中共黨員，1973年12月出生。河南廣播電視臺原公共頻道總監(jiān)，現(xiàn)任河南廣播電視臺都市頻道、電視劇頻道一體化運營團隊負(fù)責(zé)人。2016年，張斌帶領(lǐng)公共頻道團隊與河南省消費者協(xié)會聯(lián)手打造出一檔中原地區(qū)消費維權(quán)節(jié)目-——《百姓315》。開播3年來，累計播出節(jié)目1095期，維權(quán)案例達5775起，惠及消費者超過2萬人，維權(quán)成功率超過95%，區(qū)域覆蓋河南省超過100個市、縣、區(qū)，內(nèi)容涉及購房、購車、網(wǎng)上購物、美容整形等多個領(lǐng)域，直接幫助消費者挽回?fù)p失超過2000萬元。
張斌暢談消費維權(quán)工作經(jīng)驗。資料圖片
中國消費者報報道(記者 耿記安)他既是一名優(yōu)秀的記者，又是一名優(yōu)秀的電視頻道總監(jiān)，同時，他還是河南省家喻戶曉的電視欄目《百姓315》的總設(shè)計師。2017年，他榮獲“傳媒中國年度品牌建設(shè)貢獻人物獎”，2019年，他入圍 TV中國廣播電視媒體融合發(fā)展年會2018-2019年度融合創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新人物獎。3年來，他和他的團隊為消費者消費維權(quán)挽回?fù)p失超過2000萬元。
用鏡頭維權(quán) 創(chuàng)新升級消費維權(quán)新平臺
2016年，在張斌的積極推動和倡導(dǎo)下，河南省消費者協(xié)會與河南電視臺公共頻道聯(lián)手打造了中原地區(qū)權(quán)威、專業(yè)的消費維權(quán)欄目---《百姓315》，半年時間內(nèi)，這一欄目就實現(xiàn)了從周播到日播的拓展和改版。如今，《百姓315》擴版至日播40分鐘的主打欄目，每晚7:25在河南廣播電視臺公共頻道播出。
張斌積極推動省級電視媒體與省消協(xié)的第一次深度合作，也讓《百姓315》成為河南第一檔專注于消費維權(quán)電視欄目，為河南省的消費者提供又一個新的維權(quán)平臺和消費引導(dǎo)陣地。“開創(chuàng)這檔欄目的目的就是為了引導(dǎo)健康消費方式，凈化我省的消費環(huán)境，在助力、推動我省消費增長方面發(fā)揮主流媒體的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。”張斌經(jīng)常這樣對團隊強調(diào)。
開辦電視維權(quán)欄目《百姓315》，是真正地沉下來為民辦事、為消費者解困的一次主動出擊。這檔欄目3年來持續(xù)關(guān)注消費維權(quán)，搭建了一個長期的消費溝通平臺。電視臺與消協(xié)兩者橫向聯(lián)合，既做到專業(yè)專注、有理有據(jù)有節(jié)維權(quán)，還通過主流媒體平臺主動作為，普及消費知識，引導(dǎo)放心消費。
用專業(yè)維權(quán) 維權(quán)成功率超過95%
隨著《消費者權(quán)益保護法》的普及，人們的維權(quán)意識也逐步在提高，而消費者在維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)自己常常面臨舉證難、鑒定難、索賠難的難題。幾次三番下來，就把消費者折騰得“沒脾氣”，很多投訴最終也不了了之。
張斌正是看到了這個核心問題。在《百姓315》欄目開辦前，他就明確指出，要打造一支專業(yè)的維權(quán)隊伍，專門來為消費者解決維權(quán)難題。“培養(yǎng)專業(yè)的人，專門來維權(quán)，這才是專業(yè)，才是行家里手”。
張斌將《百姓315》節(jié)目設(shè)計為：以“特派員”作為核心元素，由特派員出面，現(xiàn)場幫助消費者解決消費維權(quán)難題。同時，著力打造專業(yè)的維權(quán)特派員隊伍。
截至目前，《百姓315》欄目已經(jīng)打造出一支20人的專業(yè)維權(quán)特派員隊伍。這支隊伍充分依托河南省消費者協(xié)會和省消協(xié)律師團，同時吸納社會上的知名專家、大學(xué)教師以及高學(xué)歷人才。這個團隊中有中國政法大學(xué)研究生、省級行業(yè)協(xié)會會長、基層黨員干部、公安干警等，他們都具備豐富的消費維權(quán)經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識。
3年來，這個團隊針對消費者遇到的消費困惑，幫消費者解疑答惑，現(xiàn)場調(diào)解消費糾紛，推動事情快速解決，成為消費者維權(quán)路上的貼心人。
凈化消費環(huán)境 做消費維權(quán)的輿論引導(dǎo)者
“除了推進單個消費侵權(quán)事件的解決外，更要注重監(jiān)督消費市場、凈化消費環(huán)境。”張斌說，《百姓315》這個維權(quán)平臺一定要充分發(fā)揮電視媒體的輿論監(jiān)督功能，通過具體的案例解決，警示不法企業(yè)和不良分子，宣傳消費維權(quán)政策法規(guī)和理念;對不法企業(yè)、不良分子的消費侵權(quán)行為、假冒偽劣商品等進行毫不留情的曝光。
2018年8月，在張斌的指導(dǎo)下，《百姓315》欄目推出《天價美容針》系列報道，關(guān)注鄭州一家美容機構(gòu)夸大宣傳、違規(guī)操作，收取消費者44萬元高額美容費的事。節(jié)目播出后，衛(wèi)生、稅務(wù)、物價、省消協(xié)等多部門聯(lián)合介入，這家醫(yī)院被責(zé)令停業(yè)，醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證被暫扣，消費者的天價美容費被當(dāng)場退還。這組系列報道引發(fā)了有關(guān)部門的執(zhí)法行動，有力打擊了不法企業(yè)的亂象。
2018年10月，《揭秘農(nóng)村凈水器銷售騙局》系列報道獲2018年河南省新聞獎二等獎。該系列維權(quán)報道，揭露了農(nóng)村凈水器的銷售套路，將不法商販的夸大宣傳等違規(guī)行為予以曝光。
在張斌的指導(dǎo)和參與下，《百姓315》欄目通過一個又一個維權(quán)案例，倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，警示消費者行業(yè)內(nèi)的消費陷阱，營造一個誠信、健康的消費環(huán)境。如今，《百姓315》不但是河南消費市場的監(jiān)督者和維權(quán)平臺的提供者，也成為消費維權(quán)的輿論引導(dǎo)者。
《百姓315》開播3年來，累計維權(quán)案例達5775起，惠及消費者超過2萬人，維權(quán)成功率超過95%，區(qū)域覆蓋河南省超過100個市、縣、區(qū)，內(nèi)容涉及購房、購車、網(wǎng)上購物、美容整形等多個領(lǐng)域，直接幫助消費者挽回?fù)p失超過2000多萬元。
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