★人物簡(jiǎn)介
鄺允雄，50歲，湖南省宜章縣順新公共交通有限公司公交車(chē)司機(jī)，郴州市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)志愿者。從事消費(fèi)維權(quán)志愿者工作15年，熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，努力學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，不計(jì)個(gè)人得失，義務(wù)為消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)糾紛，被郴州市人民政府評(píng)為“郴州市消費(fèi)維權(quán)十佳杰出人物”。
鄺允雄上班間隙不忘維權(quán)工作。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者余知都)有人說(shuō)他傻，專門(mén)請(qǐng)事假去外地幫人維權(quán)，不僅要扣工資，而且還要自掏交通費(fèi)。他卻說(shuō)，人活著就是圖個(gè)開(kāi)心，每次看到經(jīng)過(guò)他的努力，消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，他就特別開(kāi)心。
也有人說(shuō)他愛(ài)管閑事，一個(gè)普通的公交車(chē)司機(jī)把自己的本職工作做好就不錯(cuò)了，何必去做費(fèi)時(shí)費(fèi)力甚至費(fèi)錢(qián)的義務(wù)維權(quán)工作。他卻說(shuō)，看到別人正當(dāng)權(quán)益無(wú)辜受損，如果自己不出手相助，就過(guò)不了自己心里那道坎。
他是這么說(shuō)的，也是這么做的，而且這一做就是15年。他就是湖南郴州市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)志愿者、宜章縣順新公共交通有限公司公交司機(jī)鄺允雄。
從“門(mén)外漢”變成“調(diào)解通”
“我走上這條路完全是良心使然。”說(shuō)起當(dāng)年第一次幫人維權(quán)，今年50歲的鄺允雄神情突然變得嚴(yán)肅起來(lái)。
2005年，鄺允雄在縣城一家保險(xiǎn)公司做兼職業(yè)務(wù)員，由于他為人熱情、厚道，服務(wù)質(zhì)量好，手頭積攢了不少客戶。一次，一位客戶不幸從車(chē)上摔下受傷住院，花去醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)余元，鄺允雄積極配合客戶向保險(xiǎn)公司理賠，可保險(xiǎn)公司卻找種種借口拒賠，并要求鄺允雄站在保險(xiǎn)公司角度，不要幫著客戶說(shuō)話。
鄺允雄從小在農(nóng)村長(zhǎng)大，生就一副仗義執(zhí)言的秉性。他對(duì)保險(xiǎn)公司這種漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為看不下去，通過(guò)仔細(xì)研讀保險(xiǎn)合同發(fā)現(xiàn)該客戶是可以得到理賠的。在多次與保險(xiǎn)公司交涉未果后，他憤而向公司提出辭職，并毅然決然決定將此事管到底。
第二天，他掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)票，帶著客戶來(lái)到郴州市該保險(xiǎn)公司的上級(jí)部門(mén)反映情況，并正式向郴州市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。此后的近半年時(shí)間里，他數(shù)次往返宜章與郴州。在他的不懈努力下，經(jīng)郴州市消費(fèi)者委員會(huì)組織調(diào)解，客戶最終得到了保險(xiǎn)公司3.8萬(wàn)元的理賠款。
鄺允雄義務(wù)幫人成功維權(quán)的事跡不脛而走，很快在宜章縣城傳開(kāi)了。
“這一事件對(duì)我觸動(dòng)很大，要不是我的堅(jiān)持，客戶的權(quán)益就真的受損了，那樣的話，我的良心過(guò)不去呀!”鄺允雄告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，之后，陸續(xù)有消費(fèi)者找上門(mén)來(lái)，請(qǐng)他幫忙維權(quán)?？吹较M(fèi)者充滿期盼和信任的眼神，鄺允雄不忍心說(shuō)“不”，從此走上了義務(wù)維權(quán)之路。
維權(quán)需要精通法律，為了盡快掌握維權(quán)法律法規(guī)，熟悉調(diào)解業(yè)務(wù)，鄺允雄自費(fèi)買(mǎi)來(lái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)書(shū)籍自學(xué)維權(quán)法律知識(shí)，，并且主動(dòng)上門(mén)向郴州市和宜章縣兩級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)工作人員請(qǐng)教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)處糾紛技能技巧。鄺允雄不懂就問(wèn)，那段時(shí)間，他一直與消委工作人員保持熱線溝通。功夫不負(fù)有心人，很快，他就憑著一股在干中學(xué)、在學(xué)中干的韌勁，熟練掌握了消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)和調(diào)解技能。他硬是將自己從一個(gè)調(diào)解“門(mén)外漢”變成“調(diào)解通”，而他自己摸索總結(jié)的一套“情感調(diào)解法”也在實(shí)踐中發(fā)揮了不小的作用。
義務(wù)維權(quán)15年
聽(tīng)說(shuō)有《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者來(lái)縣里采訪，55歲的歐早蓮主動(dòng)找到記者，一定要說(shuō)說(shuō)鄺允雄幫她維權(quán)的故事。
2019年1月初的一天，歐早蓮乘坐一輛個(gè)體中巴車(chē)去鄉(xiāng)里看親戚，就在快要下車(chē)時(shí)，司機(jī)一個(gè)急剎車(chē)，身旁一年輕女子猝不及防，將穿著高跟鞋的一只腳跟踩在歐早蓮的右腳趾上，致其小趾頭粉碎性骨折。歐早蓮在醫(yī)院住院一個(gè)多月，花去醫(yī)療費(fèi)1.1萬(wàn)元。
出院后，歐早蓮帶著殘疾的丈夫多次找司機(jī)要求賠償，但司機(jī)認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，要?dú)W早蓮找當(dāng)事人。找的次數(shù)多了，司機(jī)甚至惡語(yǔ)相加。正當(dāng)歐早蓮準(zhǔn)備自認(rèn)倒霉時(shí)，有人提醒她去找鄺允雄試試。“我跟鄺素不相識(shí)，他會(huì)幫我嗎?”第二天一早，歐早蓮坐上了鄺允雄值班的7路公交車(chē)。在終點(diǎn)站休息間隙，歐早蓮將自己的遭遇向鄺允雄和盤(pán)托出，鄺允雄拿出隨車(chē)攜帶的投訴登記本，一邊仔細(xì)聽(tīng)，一邊認(rèn)真記。他對(duì)歐早蓮說(shuō)：“大姐，您放心，明天我就幫你去跑。”這一句話讓歐早蓮吃了定心丸。
次日，鄺允雄帶著歐早蓮找到中巴司機(jī)，向中巴司機(jī)了解情況并宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)，告知司機(jī)在本案件中要負(fù)責(zé)任的事實(shí)。與此同時(shí)，鄺允雄了解到司機(jī)為車(chē)輛買(mǎi)了旅客座位險(xiǎn)，遂告訴司機(jī)可要求保險(xiǎn)公司予以理賠。鄺允雄曉之以理，動(dòng)之以情，促使司機(jī)積極配合妥善處理此事。最終，保險(xiǎn)公司賠了6000余元，司機(jī)賠付1200元。
“為了我的事，鄺師傅前后花了幾天時(shí)間，沒(méi)喝我一口水，沒(méi)抽我一根煙，就把我的事情圓滿解決了。”說(shuō)話間，歐早蓮眼眶濕潤(rùn)了。
2019年9月的一天，消費(fèi)者劉先生電話向鄺允雄投訴，稱當(dāng)日到縣城一酒店用餐，酒店廣告宣傳螃蟹9.9元/只，在結(jié)算時(shí)，卻只認(rèn)可首只9.9元，從第二只起按38元/只收費(fèi)。劉先生認(rèn)為這是虛假?gòu)V告，存在消費(fèi)欺詐。
次日，鄺允雄來(lái)到該酒店進(jìn)行調(diào)查，但見(jiàn)酒店門(mén)口有螃蟹9.9元/只的廣告，未有第二只起按38元/只收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)定消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和調(diào)查取證，鄺允雄主持雙方調(diào)解，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，商家最終同意賠償消費(fèi)者360.40元。
這些只是鄺允雄15年來(lái)義務(wù)幫人維權(quán)眾多案件中的一些點(diǎn)滴。究竟幫多少人維權(quán)過(guò)，總共幫消費(fèi)者挽回多少經(jīng)濟(jì)損失，鄺允雄說(shuō)自己也記不清了。
抵制非法保健品會(huì)銷(xiāo)
鄺允雄每天清晨6:00上班，他所開(kāi)的7路公交車(chē)往返于城郊與縣城之間。坐早班車(chē)的常常是附近的一些中小學(xué)生和早起賣(mài)菜的菜農(nóng)?？?019年5月份，車(chē)上突然多了成群結(jié)隊(duì)、免費(fèi)乘車(chē)的老人，他們口里嚷嚷著要趕去聽(tīng)什么講座，回來(lái)時(shí)還帶了一些雞蛋、面條和價(jià)格不菲的保健品。鄺允雄隱隱感覺(jué)到，老人可能是被人騙去參加非法保健品會(huì)銷(xiāo)的。
“不行，不能眼睜睜地看著這些老人上當(dāng)受騙。”趁著休假，鄺允雄跟著一群老人來(lái)到附近一家賓館會(huì)議室。果然不出他所料，不法商販先是小恩小惠、繼而大打感情牌，用夸大宣傳等招數(shù)引誘老年人購(gòu)買(mǎi)質(zhì)次價(jià)高的保健品。
當(dāng)再次見(jiàn)到這些老人乘車(chē)時(shí)，他開(kāi)始以拉家常的方式給這些老人進(jìn)行“反洗腦”，講明非法會(huì)銷(xiāo)的危害，向老人剖析保健食品受騙形式。一些老人在鄺允雄的勸說(shuō)下幡然醒悟。
鄺允雄從老人口中了解到非法會(huì)銷(xiāo)地點(diǎn)后，還通過(guò)電話向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了舉報(bào)。
為了切實(shí)保護(hù)老年人的合法權(quán)益，鄺允雄還將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事，號(hào)召其他線路的公交司機(jī)一起加入抵制非法會(huì)銷(xiāo)行動(dòng)中來(lái)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的強(qiáng)有力查處，目前，保健品非法會(huì)銷(xiāo)在當(dāng)?shù)氐玫搅擞行Ф糁啤?/p>
鄺允雄就是這樣一個(gè)人，一個(gè)在平凡崗位上努力工作的普通人。他熱愛(ài)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，不計(jì)回報(bào)、不計(jì)得失，義務(wù)幫助他人，以普通人的平凡書(shū)寫(xiě)著不平凡的人生。
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