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　　★人物簡(jiǎn)介

　　黃金敏 新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，7年來(lái)，受理群眾消費(fèi)問(wèn)題來(lái)電、來(lái)訪、咨詢6900人(次)、糾紛調(diào)解3012件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失128萬(wàn)余元，收到消費(fèi)者表?yè)P(yáng)信、感謝信6封、錦旗2面。

　　黃金敏(右一)為了調(diào)解房屋裝修質(zhì)量糾紛，仔細(xì)查看裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)她不是人民法官，卻為獨(dú)山子區(qū)——這個(gè)中國(guó)西部重要石化小城的群眾明鑒真?zhèn)?，主持公?她不是執(zhí)法人員，卻用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》幫助弱者，平息糾紛。她，就是新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員——黃金敏。在獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的崗位上，她用智慧和耐心，化解了一次次的劍拔弩張，贏得了獨(dú)山子區(qū)群眾的信任和擁護(hù)，成了獨(dú)山子區(qū)群眾心目中的維權(quán)使者。

　　持之以恒 履職盡責(zé)

　　黃金敏常說(shuō)，看到消費(fèi)者怒氣而來(lái)，滿意而走，她就是幸福的。她還說(shuō)，“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)，我們的工作做好了，就能促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”。正是基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，她7年來(lái)不分工作日、周六周天、節(jié)假日或休假期間，每天24小時(shí)全天候開(kāi)機(jī)，隨時(shí)接聽(tīng)、解答、受理和快速調(diào)解每一起消費(fèi)糾紛，哪怕是小至幾毛錢或幾元錢的投訴，她都努力為消費(fèi)者討回公道。

　　2019年7月26日凌晨1點(diǎn)，手機(jī)鈴聲驚醒了睡夢(mèng)中的她，獨(dú)山子區(qū)的退休老工人張師傅打來(lái)電話，說(shuō)天氣炎熱，他在外散步時(shí)到一瓜果攤購(gòu)買了一個(gè)西瓜，拿回家切開(kāi)發(fā)現(xiàn)是生的，味道發(fā)酸，于是找至攤主要求更換，攤主堅(jiān)決不給換，聽(tīng)了老師傅氣憤地話語(yǔ)，她馬上說(shuō)：“老師傅您別著急，我馬上過(guò)來(lái)。”她立即穿上衣服開(kāi)車前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)解，攤主給張師傅進(jìn)行了更換，張師傅對(duì)她深夜到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的舉動(dòng)非常感謝。

　　刻苦學(xué)習(xí) 提升能力

　　為做好消費(fèi)維權(quán)工作，黃金敏刻苦學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮其當(dāng)過(guò)人民教師的功底，始終堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，并主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，快速掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)知識(shí)，提高對(duì)各種投訴問(wèn)題的處理能力，成為消費(fèi)維權(quán)工作的行家里手。

　　2018年11月至2019年1月她接到了15位消費(fèi)者的集體投訴，反映在盧卡奇兒童樂(lè)園辦理的會(huì)員卡未消費(fèi)完，該處關(guān)門，無(wú)法聯(lián)系商家，請(qǐng)求幫助解決此事。她受理投訴后，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)信息，聯(lián)系該處負(fù)責(zé)人，經(jīng)營(yíng)者以其現(xiàn)在四川省上學(xué)不在獨(dú)山子無(wú)法處理此事為由推諉。她千方百計(jì)經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)了解到經(jīng)營(yíng)者的丈夫還在奎屯市上班，一方面將其丈夫兩次約至消協(xié)進(jìn)行當(dāng)面溝通，另一方面多次與該店法人進(jìn)行電話溝通，耐心講解法律法規(guī)，并通過(guò)短信、微信告知經(jīng)營(yíng)者要履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，違法行為將受到法律制裁，并給經(jīng)營(yíng)者提出協(xié)商解決問(wèn)題辦法的建議：一是重新尋找新的經(jīng)營(yíng)地址繼續(xù)營(yíng)業(yè);二是將會(huì)員卡轉(zhuǎn)移到其他兒童游樂(lè)園;三是給予退費(fèi)。最終經(jīng)營(yíng)者打消了跑路的念頭和做法，承認(rèn)了錯(cuò)誤，采納了她的建議。在她的幫助下，經(jīng)營(yíng)者在獨(dú)山子區(qū)重新尋找了新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，待兒童娛樂(lè)設(shè)施安裝完畢后，消費(fèi)者可持卡繼續(xù)使用，也可選擇退卡，消費(fèi)者非常滿意。

　　堅(jiān)持不懈 為民維權(quán)

　　為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，黃金敏以維護(hù)群眾利益為己任，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，認(rèn)真研究消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的預(yù)付費(fèi)頑疾，不斷創(chuàng)新維權(quán)觀念和工作方法，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者一視同仁，真誠(chéng)對(duì)待，想他們所想，急他們所急，把不可能變成了可能。一如既往、堅(jiān)持不懈地做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

　　2019年6月20日至8月初，獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到大量消費(fèi)者關(guān)于生命泉純凈水廠不予提供送水服務(wù)的投訴。消費(fèi)者反映該水廠送水工失聯(lián)，水廠關(guān)門，要求解決。接到投訴后，黃金敏立即開(kāi)展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該水廠法人將水廠承包給他人——送水工，現(xiàn)承包人在承包期未滿的情況下人間蒸發(fā)，因水廠法人又不在獨(dú)山子，造成水廠無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。黃金敏與該水廠法人多次電話聯(lián)系溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，最終水廠法定代表人表示面對(duì)困難，一定積極解決處理。經(jīng)過(guò)她的耐心調(diào)解，由另一家水務(wù)公司先行承擔(dān)1000張水票的送水服務(wù)，送水費(fèi)5元由用戶自行承擔(dān)，剩余水票由原水廠法人給予退費(fèi)。截至2019年10月已全部退完，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4萬(wàn)元。至此，這起群體性投訴得到圓滿解決，消費(fèi)者非常滿意。

　　2019年4月，獨(dú)山子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)收到8位消費(fèi)者投訴，稱在某美發(fā)店辦理的會(huì)員卡未消費(fèi)完，商家關(guān)門，無(wú)法聯(lián)系。接到投訴后，她立即開(kāi)展調(diào)查，原來(lái)商家因房租到期沒(méi)有找到新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所便回四川老家了，黃金敏與商家不厭其煩地多次電話聯(lián)系，推心置腹地溝通，最終商家主動(dòng)給所有未消費(fèi)完的顧客進(jìn)行了退費(fèi)，并且誠(chéng)懇賠禮道歉，得到了大家的諒解。

　　讓群眾懂法用法 讓經(jīng)營(yíng)者遵法守法

　　身為維權(quán)第一線的工作者，黃金敏總是說(shuō)：“消費(fèi)糾紛調(diào)解重要，消費(fèi)維權(quán)宣傳更重要。要讓老百姓們都懂法用法，這樣在消費(fèi)時(shí)才能不吃虧、不上當(dāng);讓經(jīng)營(yíng)者遵法守法，這樣在經(jīng)營(yíng)時(shí)才能依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。”黃金敏是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。無(wú)論是每年3·15消費(fèi)者權(quán)益日還是平時(shí)，她都持續(xù)不斷開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)超市、進(jìn)軍營(yíng)活動(dòng)，結(jié)合新《消法》亮點(diǎn)，為群眾傳授消費(fèi)和維權(quán)知識(shí);根據(jù)投訴受理情況對(duì)全區(qū)問(wèn)題突出的重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談，使群眾嘗到了知法懂法的甜頭，使經(jīng)營(yíng)者嘗到了不遵法守法的苦頭。

　　如今的獨(dú)山子區(qū)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社會(huì)影響力越來(lái)越大，善于維權(quán)的群眾也越來(lái)越多。“要投訴找消協(xié)，要維權(quán)找消協(xié)的黃師傅。”這句話已在全區(qū)群眾中慢慢知曉，她沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，她默默地奉獻(xiàn)著，只是在自己平凡的工作生活中，用自己的實(shí)際行動(dòng)，為百姓維護(hù)權(quán)利。在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)之路上，黃金敏用自己的真情和智慧，為獨(dú)山子的消協(xié)事業(yè)增光添彩，譜寫著和諧社會(huì)的動(dòng)人音符。